Hallo
Hatte vor etwas unter 2 Wochen eine Red+ Data Zusatz-SIM bestellt. Da der Kundenservice mich da schon falsch beraten hatte und sich nun herausstellte, dass diese SIM für meine gewollte Nutzung nichts bringt, wollte ich diese gerne stornieren.
Auf der Website habe ich die Option zum Stornieren nicht finden können, weshalb ich mich an den Kundensupport wendete. Dieser meinte zu mir, dass er den Vertrag storniert habe und das bis zu 24 h dauert. Auf mein Vodafone wurde der Vertrag immer noch angezeigt, weshalb ich mich wieder an den Kundensupport wendete. Dieser meinte, dass beim letzten Mal irgendetwas schiefgelaufen sein muss, der Vertrag aber nun storniert sei.
Da ich auch nach 2 Tagen keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, schaute ich erneut in Mein Vodafone nach, und siehe da, der Vertrag wird mir immer noch gelistet.
Mir wurde also 2 mal versichert, dass keine Zusatz-SIM auf meine Haupt-SIM läuft und beide male waren anscheinend falsch.
Morgen (12.5.22) sind die 14 Tage Widerrufsfrist um. Falls die monatlichen 5 € abgebucht werden sollten, gehe ich gerichtlich gegen Vodafone vor. Das ist absolut inakzeptabler Kundenservice.
