Hallo zusammen,
ich bin langjährige Vodafone Kundin und habe meinen Vertrag zum Februar 2024 fristgerecht schon im Sommer gekündigt.
Nun fand ich die Black Week Angebote sehr attraktiv, habe online eine Vertragsverlängerung angestoßen, über den Black Week Deal den Vertrag Giga Mobil M mit dem iPhone 15 mit unbegrenztem Datenvolumen ausgewählt. Ich habe die Bestellbestätigung erhalten. Das Handy wurde versandt. Am Montag war direkt mein unbegrenztes Datenvolumen und meine Vertragsverlängerung in der App ersichtlich. Und seit gestern verfüge ich laut App plötzlich wieder nur über 25 GB. Ich habe eine E-Mail geschrieben und dreimal mit dem Kundenservice telefoniert. Die erste wollte es an die Fachabteilung weiterleiten, wusste aber sonst nichts dazu zu sagen, dann müsste ich mich nochmal melden. Die zweite sei nicht zuständig in ihrem Bereich, ich solle noch ein drittes Mal beim Service anrufen. Die dritte Person sagte dann sie bearbeitet es und ruft mich gestern noch zurück. Nichts davon ist passiert. Ich bekomme keine Rückmeldung und der von mir gebuchte Vertrag wird erst eingestellt und dann nach vorheriger Buchung das unbegrenzte Datenvolumen wieder raus genommen. Trotz Bestellbestätigung. Was soll das und an wen kann ich mich noch wenden?
Habe nun vor den Vertrag zu widerrufen, wenn sich das nicht lösen lässt, komme mir etwas veräppelt vor.
