Hallo zusammen, mit Entsetzen habe ich festgestellt, dass seit Monaten monatlich 19,98 Euro mit der Kundennummer XXX mein Konto belastet wird. Laut Kundenservice seien es Kosten für Giga TV App. Ich habe hierfür nie einen Vertrag abgeschlossen und auch keine Unterlagen dazu. Auch ist mir bislang nie eine Rechnung von Vodafone geschickt worden.
Ich habe den Vertrag umgehend gekündigt und fordere Sie auf mir die gesamten Abbuchungen umgehend zurück zu erstatten.
Mehrere Telefonate beim Kundenservice waren bislang erfolglos. Jedesmal wurde ich von einem Berater zum nächsten verwiesen. Keiner konnte mir zu dem Vertrag Informationen geben.
Es ist für Kunden unglaublich intransparent und frustrierend zugleich. Aufgrund der aktuellen Schwierigkeiten überlege ich mir tatsächlich, ob ich die weiteren Verträge bei Vodafone überhaupt noch laufen lasse.
Inzwischen hat sich ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet um die Kosten einzufordern. Bislang fehlt jegliche Stellungnahme seitens Vodafone.
Was kann ich in dem Fall machen?
Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht
