Hallo,
ich schließe mich diesem Thema einfach mal an, statt extra ein neues zu öffnen.
Im Grunde habe ich genau das gleiche Problem. Ehemals KabelBW Kunde, welcher über Unitymedia nun bei Vodafone gelandet ist. Seit der Umstellung meines Vertrages (ehemals Unitymedia Company 600/40) zu Vodafone muss irgendwas schief gelaufen sein.
Es handel sich um einen Geschäftskundentarif mit Kabelanschluss, meine Kundennummer scheint aber für Pirvatkunden mit DSL Anschluss zu sein. Seit März diesen Jahres versuche ich Infos zum meinen Vertrag zu bekommen und diesen anzupassen - vergeblich.
Wenn ich dann mal einen echten Menschen am Telefon habe, kann der mir nicht weiter helfen, da er mit meiner Kundennummer nichts anfangen kann. Auch wenn ich direkt die GK-Hotline anrufe, leitet mich eucher "schlauer" Bot wieder an die PK-Abteilung um, sobald ich meine Kundennummer eingebe. Bei der dirketen Durchwahl, welche mir schon ein Mitarbeiter gegeben hat, beendet euer Bot einfach das Gespräch, da meine Kudnennummer keine GK-Nummer ist.
Nur am Rande, wenn ich eine GK-Hotline anrufe, möchte ich direkt mit einem Menschen sprechen. Das hat bei KabelBW und Unitymedia auch wunderbar geklappt und war mitunter auch ein Grund, einen teueren GK-Tarif zu nehmen, als einen 30 Euro PK- Tarif. Da lass ich mir ja so einen drecks Bot noch gefallen, aber sicher nicht bei einer GK-Hotline.
Auf diverse Mail an gk-betreuung@vodafone.com kommen bisher keine Antworten - außer die Empangsbestätigung.
Nun, wie soll das hier nun weiter gehen, liebes Vodafone Team? Der letzte Schritt, denn ich gehen kann, ist der Entzug des Lastschriftmandats und der Rückbuchung der letzten Rechnung. Denn immerhin im Abbuchen seit ihr bisher ganz gut dabei.
Grüße
Gorosch
