Hallo zusammen,
im letzten Jahr haben wir eine Bestandsimmobilie aus den 70er Jahren erworben. Diese ist mit einem Kabel-HÜP ausgestattet, welcher auch TV-Signale liefert.
(Sidefact: die Häuser in der Nachbarschaft sind ebenfalls mit Kabelanschluss versorgt)
Um zukünftig das Internet über den Kabelanschluss zu beziehen, habe ich auf der VF-Seite nach möglichen Tarifen geschaut. Allerdings ist hier angeblich, an der genannten Adresse, kein Kabelanschluss vorhanden. Für die Adressen in der Nachbarschaft ist das Kabel-Internet jedoch buchbar.
Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt: Dieser versicherte mir, dass er nichts tun kann und ich mich bitte an den Bauherrenservice wenden soll.
Der Bauherrenservice teilte mir ebenfalls mit, dass man mir nicht weiterhelfen könnte, da es sich nicht um einen neuen Anschluss handeln würde.
Ein Bekannter, welcher für VF arbeitet hat zwischenzeitlich mehrfach versucht den HÜP wieder bei VF zu melden. Dieses Vorhaben läuft nun seit einigen Monaten!
Nochmals bei dem VF-Kundenservice angefragt teilte man mir, nach Rücksprache mit dem Teamleiter mit, dass der Antrag auf Wiederanmeldung vorliegt und derzeit bearbeitet werden würde. Spätestens zum Ende der Woche (Anfang Juli) sollte der Anschluss wieder gemeldet sein. Anschließend sollte ich auf der VF-Seite meinen beliebigen Tarif buchen.
Seither, und bis jetzt, ist absolut überhaupt nichts passiert und niemand kann mir helfen.
Das Forum hier ist meine letzte Hilfe, bevor ich zum Ende des Augusts alle VF Verträge kündigen muss und Alternativen wie Starlink in Betracht ziehen muss…
Gibt es hier wen, der Ähnliches erlebt hat und mir weiterhelfen kann?
Die Immobilie befindet sich bei Koblenz, in Rheinland-Pfalz.
