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Hallo @reneromann , danke für deine Antwort
@reneromann schrieb:Wenn der Vertrag gekündigt wurde, wurde er gekündigt. Vodafone muss da erst einmal nicht prüfen, wieso oder weshalb gekündigt wurde und Vodafone muss auch keine Kündigungsbestätigung verschicken, geschweige denn darf Vodafone (außer es wurde explizit erlaubt) separat Kontakt zum Kunden aufnehmen und Rückfragen stellen. Wenn eine Kündigung eingeht, muss diese nur umgesetzt werden.
Das ist sicherlich richtig, wobei die Kündigungsbestätigung ja verschickt wurde, allerdings nicht an mich, sondern an die fremde, unbekannte Person. Das Schreiben -adressiert an die mir unbekannte Person mit meiner Kundennummer und allen meine alten Vertragsdetails- liegt mir ja vor; das liegt in "MeinVodafone".
Ich denke, da ist schon die Frage gestattet, wie Vodafone Kündigungen bearbeitet und prüft. Die Person die gekündigt hat wollte sicherlich nicht meinen Vertrag kündigen, sondern einen anderen.
@reneromann schrieb:Weiterhin: Nicht nur du kannst kündigen, sondern Vodafone kann ebenfalls kündigen - unter Einhaltung der gleichen Kündigungsfristen und Modalitäten, die für dich auch zutreffen. Eine Zustimmung deinerseits zu einer solchen Kündigung ist ebenfalls nicht notwendig.
Vodafone hat aber nicht gekündigt, sondern die mir unbekannte Person. Das kann man im Nachhinein auch nicht so drehen, denn die besagte Kündigungsbstätigung adressiert an die mir unbekannte Person zeigt deutlich, dass das nicht von Vodafone ausging. Abgesehen davon kann Vodafone auch nicht einfach so kündigen, ohne die Kündigung vorher anzukündigen.
@reneromann schrieb:Noch was: Ein Anwalt oder der Verbraucherschutz wird dir im Fall einer wirksamen Kündigung ebenfalls nicht weiterhelfen können - Vodafone muss auch keine Dokumente zu der Kündigung rausrücken.
Du könntest höchstens versuchen, per Strafanzeige gegen Unbekannt wegen Urkundenfälschung - und das wäre eine Kündigung in deinem Namen ohne dein Wissen nunmal - eine Ermittlung in Gang zu bekommen und dann eventuell mit einem Anwalt darüber rückwärts an den Verursacher zu kommen -- aber für dein Ungemach ist dann diese dritte Person schadensersatzpflichtig. Das ändert aber nichts an deiner jetzigen Situation - und ein Zurück zum Anfang gibt's da halt auch nicht.
Das ist ein guter Tipp, wobei man damit wahrscheinlich den falschen trifft. Vodafone hat mir am Telefon schon bestätigt, dass es ein "menschlicher Fehler" gewesen ist und der Fehler irgendwo bei Vodafone zu suchen ist (Zahlendreher, Unaufmerksamkeit oder was auch immer).
Komplett irre wurde es dann auch, als die Bestätigung für den neuen Vertrag kam, den ich, um die Telefonnummer zu retten schnell abgeschlossen hatte... die wurde nicht an mich, sondern an die mir unbekannte Person adressiert 
... "aufgrund der Automatisierung" hieß es auf Nachfrage.
@reneromann schrieb:Daher sollte man halt generell sehr vorsichtig mit der Angabe der Kundendaten sein - die Situation könnte auch durch das Ausfüllen eines Anbieterwechselformulares mit anschließendem Widerruf verursacht worden sein -- denn der Widerruf des neuen Vertrages hebt die erfolgte Kündigung des alten Anbieters nicht auf.
Das sind Vermutungen, die nicht stimmen werden.
Nur Vodafone weiß wie das genau passiert ist und leider habe ich bisher nur Aussagen vom Telefonsupport, die auch eher kein gutes Licht auf Vodafone werfen. Alle nett (bis auf einer), alle bestätigen, dass es ein Fehler war, die Fehlerbehebung sei aber nicht möglich.
Der Beschwerdestelle bei Vodafone liegt die Beschwerde seit dem 06.07. vor. Heute ist der 15. und ich habe bislang keine Reaktion von Vodafone... ist das normal? wie lange kann das dauern und werden Beschwerden auch mal nicht bearbeitet? Wie ist da die Erfahrung der Community?
Danke!
