Hallo liebes Vodafone-Team,
ich habe folgenden Fall und hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen:
Bei meinem Umzug im Mai 2020 bin ich nach der Beratung einer eurer Kollegen von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel gewechselt, weil damit Gigabit bei meiner neuen Wohnung möglich war. Das hat alles super geklappt. Der Kollege hat sich um den Wechsel gekümmert, der neue Router kam an, den alten Router habe ich zurückgesendet, Internet lief, alles gut.
Vorletzten Monat ist mir aufgefallen, dass DSL irgendwie doppelt bei mir abgebucht wird. Auf Nachfrage beim Kundenservice habe ich erfahren, dass versäumt wurde, meinen alten Vertrag zu kündigen. Naja, das kann ja mal passieren, dachte ich. Mir wurde dann zugesagt, dass der Vetrag jetzt gekündigt wird und ich die Kosten natürlich erstattet bekäme. Als vergangene Woche noch keine Rückzahlung einlief, habe ich nochmal angerufen und unter Umwegen die Antwort bekommen, dass nur die letzten drei Monate erstattet werden können. Es gilt ja eine Frist von 8 Woche für Rechnungsreklamationen.
Okay.
Ja, es hätte mir natürlich vorher auffallen können. Ich habe mich aber auch auf die Zusagen eures Beraters verlassen, dass er den Umzug abwickelt. Ich habe jetzt mehr als 500€ Gebühren für einen Anschluss gezahlt, den ich nicht mehr genutzt habe und den euer Kollege im Rahmen des Umzugs eigentlich kündigen wollte. Davon bekomme ich 100€ erstattet Das kann doch eigentlich bei einem Tarifwechsel nicht sein, oder?
Könnt ihr den Fall eventuell noch einmal prüfen?
Besten Dank und liebe Grüße
Daniel
Kundennummer: xxxxxxxxxxxxxx
Edit: @DanielKr Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1
