Hallo Community-Team,
ich brauche eure Hilfe bei folgendem Fall:
Heute habe ich die Hotline für Privatkunden angerufen, da ich im Online-Shop kein neues Modem bestellen kann, bzw. einen Austausch durchführen kann.
Ich bin ehemaliger Unitymedia Hessen Kunde und habe das Technicolor TC7200 Kabelmodem, was tagtäglich durch Verbindungsabbrüche und sehr schlechtes WLAN glänzt. Ich kämpfe mit diesem Gerät nun schon seit ca. 5 Jahren herum.
Täglich muss ich es vom Strom nehmen und wieder einstecken, damit es komplett neustartet und die Verbindung neu aufbaut.
Ich habe dies dem Support am Telefon mitgeteilt, über Jahre hinweg kamen immer wieder Techniker, die mir die Leitung überprüft und angeblich "verbessert" haben. Ein Modemtausch wurde auch nie in Erwägung gezogen. Für mich ein nicht mehr hinnehmbarer Zustand.
Die Telefon-Hotline hat mich an einer andere Telefonnummer verwiesen, die anscheinend für Unitymedia Kunden zuständig ist. Okay, habe dort bereitwillig angerufen, da ich ja wirklich kein schwieriges Anliegen habe und im Allgemeinen sehr geduldig bin.
Jedoch hat der freundliche Herr mir dort direkt eine weitere Hotline-Nummer durchgegeben.
Also dort angerufen, beim 3. Mal sollte es ja klappen. Nur als der junge Herr dort abgenommen hat, hat er nach kurzer Prüfung mitgeteilt, das ich eine andere Hotline anrufen muss. Welche wieder jene war, die ich zuerst angerufen hatte.
Und dann ging das ganze jetzt ca. 3 Mal hintereinander so. Ich werde nur von Hotline zu Hotline weitergereicht und keiner ist zuständig.
Ich will einfach nur ein neues Kabelmodem bestellen, da das Alte nun wirklich seinen Dienst getan hat. 6 Jahre Dauerbetrieb reichen.
Bitte helft mir bei diesem Anliegen weiter. Ich wollte nur diese Fritzbox bestellen, da ich wirklich keine Energie und Zeit mehr in dieses ständige Problem, mit diesem alten Modem stecken kann und möchte.
Danke schonmal für die Hilfe.
Edit: @Yama84 Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
