Die Callcenter, die die Hotline betreiben, sind alle externe Dienstleister. Die können keine für Vodafone verbindliche Aussagen treffen. Auch die Gesprächsaufzeichnungen verbleiben in der Regel in diesen Callcentern, nur der Auftrag wird an Vodafone weitergeleitet und nach Prüfung auch bearbeitet und geschaltet sowie schriftlich bestätigt.
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