hey zusammen,
wir sind auch von der übernahme von vodafone aus dem alten vertrag von unitymedia betroffen und können uns nun dem ganzen desaster nur anschließen.
am 25.10.2022 wurde nach mehrmaligen meldungen über akute störung mit der horizon box, ein neuer vertrag und die zusendung der ganzen hardware ( router, festplattte und giga cable box 2 ) veranlasst. soweit, so gut......aber dann :
im status der dokumentdaten : alle ihre dienste sind nun nutzbar ! ( schreibt vodafone )
stand zu hause : bevor wir alles installieren, sollten wir die kundenservicenummer 0800-4440660484 anrufen um bescheid zu geben, dass wir alles installieren. haben wir also brav getan. aussage kundenservice am 5.11.22 : alles klar, sie können alles installieren !
nach einer erfolgreichen kabelschlacht, haben wir alles richtig installiert. bild kommt.....update läuft......ende.
fehler SA005 und SA1G319 bitte melden sie sich beim kundendienst !
jetzt ging es richtig los 🙂
erster anruf unmittelbar nach installation : 1 std wartezeit und dann folgende aussage der supportmitarbeiterin frau l. : ja, sie haben alles installiert, wir schalten es jetzt hier manuell frei. sie müssen nun ca. 60 minuten warten und dann nicht erschrecken, denn es fängt dann alles an zu blinken !
gesagt getan und 60 min gewartet, aber warum sollte es alles anfangen von selbst zu blinken ??? 🙂
zweiter anruf nach 60 minuten beim kundendienst.
aussage des supportmitarbeiters herrn B. : er lachte über die aussage der supportkollegin frau l. und meinte, wir sollen die box stündlich vom strom nehmen und wieder hochfahren, denn es könnte nun stündlich sein das die box freigeschaltet ist. man könne beiderseits nun nichts mehr tun außer warten, da die freischaltung in der warteschleife ist !
gesagt und auch wieder brav getan........bis 22 uhr stündlich alles vom strom getrennt, neu gestartet......ende. der fehlercode ist aktuell immer noch nach dem hochfahren zu sehen und nichts hat sich getan. gleichzeitig steht nun unter " mein vodafone - dokumente ", dass die freischaltung aktiviert ist und es bis zu 24 stunden dauert.
ja was denn nun ? sofort, 60 minuten und blinkendes gewitter oder 24 stunden ? naja, ab ins bett und hoffen.....
heute morgen dann die erleuchtung : box neu gestartet.......welch überraschung : SA005 und SA1G319 immer noch da 🙂 wieder mal anruf bei dem überaus kompetenten und freundlichen ( sarkastisch gesehen ) kundendienst. erstmal hatte ich das gefühl, dass der mitarbeiter am anderen ende gerade auf dem pausenhof bei einer zigarettenpause steht und dann kommt er mir mit dem 8.11.22 ???? auf meinen hinweis, dass uns bereits gestern mitgeteilt wurde, dass die freischaltung im 60 minuten oder 24 stunden takt freigeschaltet werden sollte, sagte er das man die box von seinem platz aus nicht manuell freischalten könne. ich fiel fast vom glauben ab und sagte ihm, dass ich nun bis 12 uhr des heutigen tages warte ( 6.11.22 ) und ansonsten platz der papst !
nun sind wir mal gespannt, was nach ablauf der 24 stunden passiert.....ich denke folgendes : SA005 !!!!!
in der heutigen zeit, wo menschen zum mond fliegen und wir mit satellitenaufnahmen bücher lesen können ist es mir ein rätsel, wie ein weltkonzern wie vodafone es in keinster weise auf die kette bekommt, geräte nach installation automatisch zu erkennen und freizuschalten. desweiteren sollten die mitarbeiter im sogenannten kundencenter geschult werden, denn es scheint sich nicht wirklich jemand auszukennen. einen kontakt oder rückruf eines second level supporters oder supervisors wird in keinster weise angeboten , was dringend notwendig wäre !!!! naja......warten wir mal ab, wie und wann das endet !!!
