Genau, mit einem Brief mit dem Betreff "Netzmodernisierung - Sie müssen Ihren DSL-Router neu einrichten" wurde bei mir ein seit Jahren funktionierender DSL-Anschluss mit einer Easy Box 803 A mit Vorankündigung stillgelegt.
Dachte ich mir richte ich halt mal kurz den 803 A neu ein: Die beigefügte Anleitung ist für alles andere aber nicht für eine 803 A. Habe es trotzdem hinbekommen: Router Reset, Modem-Installationscode (MIC) eingegeben. "bitte warten...bitte warten...Fehlgeschlagen".
OK, dann halt manuell ohne MIC einrichten. Internet habe ich hinbekommen. Telefon habe ich nicht geschafft.
Nach 2 Stunden entnervt bei der Hotline angerufen: Die Auskunft dort war: Ihr Router ist zu alt und wird wohl nicht mehr unterstützt...! Ich soll mir selbst einen neuen besorgen.
Kann man darauf vielleicht mal in dem Brief hinweisen?! Das ist eine UNVERSCHÄMTHEIT! Wieso verschwende ich meine Zeit und wie soll das ein technisch nicht versierter Benutzer hinbekommen???
Zumal ich bei der Hotline noch nach den benötigten SIP-Zugangsdaten gefragt habe (Proxy etc), die man in der 803 A eingeben muss. Hotline hatte keine Ahnung, aber die Daten stehen hier:
https://forum.vodafone.de/t5/DSL-Tarife-Rechnung/DSL-Zugangsdaten-MIC-TIC-TV-PIN-Tipps-amp-Tricks/m-...
SIP Proxy 0211.sip.arcor.de (nur die Vorwahl eintragen/ändern)
SIP Domainname arcor.de
Nächste Frage: Warum kann man das nicht einfach auch in den Brief schreiben wenn die Anleitung für meine (von Vodafone damals bereitgestellte Box) schon nicht richtig ist?
Ich bin echt angefressen. Vodafone hat hier unter dem Vorwand einer Modernisierung den Anschluss stillgelegt. Der Brief mit der Ankündigung / Hilfe ist für die Tonne. Ich hätte zumindest erwartet, dass angeboten wird, dass zum Umstellungstermin ein Techniker vorbeikommt und den Anschluss wieder zum Laufen bekommt. Warum wird diese Arbeit auf mich abgewälzt?
Und so wollt ihre eure Kunden halten?
*piep* - Ihr seid echt unfähig!
