Wie kann es sein, dass man von Vodafone so *schlecht beraten* wird. Unser Handyvertrag läuft seit 1,5 Jahren und letztes Jahr im Oktober kam plötzlich die Mail, dass der Vertrag teurer wird. Wodurch sich ein Sonderkündigungsrecht ergibt. Wir haben im Dezember schriftlich gekündigt und darum gebeten uns mitzuteilen ob wir das Handy zurück schicken sollen oder nicht und ob hier dann noch eine Ablösegebühr fällig wird. Darauf hat man komplett nicht reagiert. Seit Monaten nicht. Und das obwohl mir im Vodafone Laden in Cloppenburg der Mitarbeiter bestätigt hat, dass die Sonderkündigung rechtens ist.
Nun aber der Oberhammer. Seit Dezember wurden keine Gebühren mehr abgebucht. Seit anfang Januar kann der Vertrag nicht mehr genutzt werden. Aber jetzt kam eine Nachricht, dass wir fast 600 Euro aussetehende Vertragsgebühren zahlen sollen. Ernsthaft? Nicht auf ne Kündigung reagieren wo eure mitarbeiter dann aber bestätigen, dass die rechtens ist und das das erledigt ist wenn nichts mehr abgebucht wird. Und dann noch irgendwelche Gebühren einfordern? Die zudem auch deutlich über den monatlichen Vertragsgebühren liegen. 3 Monate à 125 Euro machen sicherlich nicht fast 600 Euro daraus.
Da ihr auch null kooperativ seit und man sich am Telefon sogar beleidigen lassen muss weil eure Mitarbeiter (trotz Email Beweis) behaupten man würde lügen und es hätte nie eine Vertragserhöhung gegeben habe ich euch nun bei der Verbraucherzentrale gemeldet und werde mich an einen Anwalt wenden.
Eigentlich war der Plan, dass wir einen neuen Vertrag bei euch abschließen. Das hat sich mit dem Theater natürlich erledigt. Hättet ihr einfach mal vernünftig reagiert und gesagt, dass ihr die Kündigung nicht aktzeptiert und stattdessen den Vertrag für die letzten Monate zu den ursprünglichen Gebühren weiter laufen lasst wäre das auch ok gewesen. Aber so. Geht gar nicht. Wir Wir waren definitiv die längste Zeit bei Vodafone. Wir warten jetzt noch, dass sich der Mist hier geklärt hat und den Internetvertrag für unseren Laden und die Wohngemeinschaft haben wir schon bei Vodafone gekündigt. Wenn man keinen Service kann, seine Kunden beleidigt und dann auch noch Geld für null Leistung will ist das schon echt peinlich. Aber manche FIrmen haben es ja nötig ihre Kunden zu betrügen. Da passt Vodafone super rein. Wie ihr mal wieder bestes bewiesen habt.
