Hallo,
mir wurde von Vodafone eine Erstattung versprochen, die aber nicht passiert ist. Stattdessen bekam ich eine Mahnung. Gibt es direkte Ansprechpartner bei Vodafone, die mir beim Status von Erstattungen helfen können? Der Kundendienst unter 0800 1721212 konnte es nicht. Im folgenden die erkläre ich den Sachverhalt etwas genauer:
Mir ist vor kurzem aufgefallen, dass Vodafone noch Geld für einen Vertrag abgebucht hat, der schon seit Juni 2022 schriftlich gekündigt war. Daraufhin habe ich ein Rücklastschrift veranlasst und das entsprechende Schreiben mit der Begründung an Vodafone geschickt. Der Antwort hatte ich einen Beweis beigefügt, dass ich schon lange umgezogen bin und einen neuen Vertrag bei Vodafone unter der neuen Adresse habe.
Der Mitarbeiter von Vodafone, der mich diesbezüglich angerufen hat, hat mir gesagt, dass der alte Vertrag gekündigt wird und ich die gesamten zu viel bezahlten Rechnungen zurückbekomme.
Das ganze ist jetzt 10 Tage her und das Geld ist noch nicht bei mir eingegangen. Stattdessen kam gestern eine Mahnung. Ich habe beim Kundendienst von Vodafone angerufen und der Kollege wusste nichts davon, dass ich irgendwann Geld zurückbekomme und hat mir nur erzählt, dass ich die offenen Beträge zahlen muss. Nachdem ich mehrmals versucht habe, ihm den Sachverhalt zu erklären, hat er mir nur gesagt, dass er mir per Mail Kontaktinformationen zukommen lässt und mir einen schönen Tag gewünscht. Diese "Kontaktinformationen" war dann wieder die allgemeine Kundenhotline...
Gibt es eine andere Adresse, an die ich mich hier wenden kann? Die Kollegen von der Service-Hotline haben ja anscheinend keine Informationen zu solchen Vorgängen.
