Guten Tag,
mit dem Umzug Anfang des Monats begann eine Odysee die für die Geschichtsbücher ist. Wir haben rechtszeitig einen Vertrag abgeschlossen um bei Einzug direkt online zu sein, weil beide Homeoffice betreiben.
1. Akt: Auftrag an Telekom
Ab dem 1.12.23 sollte es losgehen. Also haben wir am 02.12. die Fritzbox angeschlossen, jedoch keine Internetverbindung erhalten. Laut Hotline wäre "keine Leitung frei", und nächste Woche sollte aber alles geregelt sein. Eine Woche später ging immer noch nichts, also nochmals bei der Hotline nachgefragt. Selbe Begründung, Baumaßnahmen wären beauftragt, allerdings wisse niemand wann damit gestartet wird.
Das war alles seltsam, da unser Vormieter bei der Telekom war und bis zu seinem Auszug Mitte Oktober Internetzugang hatte. Auf Nachfrage hat er uns versichert, seinen Vertrag mit umgezogen zu haben und eine Nachfrage seinerseits bei Telekom bestätigte, dass alles reibungslos verlaufen ist und die Hausleitung frei ist.
2. Akt: Auftrag an Vodafone
Da unsere Nerven mit Telekom aufgebraucht waren, entschlossen wir uns den Auftrag zu canceln und bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen. Am Telefon wurde uns bei der erstmaligen Anfrage gesagt, unser Haus hätte den Anschluss an zwei Verteilerkästen, dass der Verteiler in unserer Straße voll sei (deshalb "keine Leitung frei"), aber der Verteiler in der Nebenstraße 6 offene Plätze hätte. Wenn wir uns für Vodafone entscheiden hätten wir innerhalb von 2 Wochen Internet; wurde uns versichert. Also haben wir am nächsten Tag wieder angerufen und den Vertrag abgeschlossen. Auch hier wurde uns nochmals versichert -von 2 Personen- dass alles klappt.
3. Akt: 1 Woche später
Es kam eine SMS mit Link zum DSL-Aktivierungstag. Da sich der Status von "in Prüfung" nicht geändert hat, habe ich angerufen und nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass Telekom den Auftrag zur Freischaltung der Leitung schon 2x abgelehnt hätte (Begründung: "Keine Leitung frei") und dass bei fünfmaliger Absage der Vertrag mit uns storniert wird.
Unabhängig davon hat mein Partner ebenfalls angerufen und nachgefragt, ihm wurde versichert dass alles in Ordnung ist.
4. Akt: Verzweiflung
Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen und Horrorszenarien durch Forenrecherche haben wir nochmals angerufen. Uns wurde wieder gesagt "keine Leitung frei" und dass wir uns gedulden müssen. Als Trostpflaster wurde uns ein LTE-Router zugesandt, der Auftrag scheint schonmal zu funktionieren, zumindest kam eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Soweit waren wir mit unserem Dsl-Vertrag ja aber auch schon. Allerdings ist das nur eine Übergangslösung!
Ein Beitrag im Telekomforum, warum sie die Leitung nicht freigeben können, ergab neue Unklarheiten: So sei es ein Märchen dass ein Haus an zwei Verteiler angeschlossen sei; wir erinnern uns, das war das Verkaufsargument das uns überzeugt hatte.
Zwischendurch haben wir bei einem Telefonat gesagt bekommen, bis zum Haus wäre die Leitung frei, aber im Haus sei sie belegt.
Fazit:
Unterschiedliche Aussagen und man weiß nicht worauf man sich verlassen kann. Bekommen wir dieses Jahr noch Internet? Oder was sind die technischen Gründe für "keine Leitung frei"? Portmangel? Und wie kann man es beschleunigen?
