Liebe Community,
Ich hätte heute ein sehr interessantes Gespräch mit der Service-Hotline.
Ich habe bereits Ende April mit jemandem telefoniert, da ich ins EU-Ausland umziehen und meinen Mobilfunk Vertrag deshalb frühzeitig kündigen möchte. Dieser Herr hat mir die außertürliche Kündigung zugesichert und mir einen Link per SMS geschickt, der mich zum Kontaktformular führt um meinen Mietvertrag hochzuladen und die Kündigung zu schicken. Er sagte das sei der beste Weg (es war eine Herausforderung...). Aber ich hatte schon befürchtet dass Vodafone die Kündigung nicht einfach machen würde. Ich habe die Kündigung wie besprochen abgeschickt und sogar nach dem zweiten geglückten Versuch eine Bestätigungsmail erhalten in der stand dass ich mich gedulden solle und sich besonders im Falle einer Kündigung jemand bei mir melden werde.
Nun habe ich über einen Monat gewartet ohne Rückmeldung.
Deshalb rief ich heute nocheinmal an und der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass ihm weder eine Kündigung vorliege noch habe jemand mein Gespräch zur Kündigung protokolliert. Der letzte Vermerk stammt aus dem Jahr 2019, damals bin ich wohl bei einer falschen Nummer gelandet. Der Herr erklärte mir, dass er leider keinen Zugriff auf die Emails habe und die Kollegen aus dieser Abteilung nicht da seien (Samstag) aber wenn nichts vermerkt ist, die Kündigung wohl verloren gegangen sein wird. Ich solle doch bitte eine neue per Post schicken. Die Erklärung für das "verlieren" der Mail war dass jeden Tag 30000 Mails an Vodafone eintreffen. Naja, das sollte doch wohl nicht rechtfertigen, dass Mails einfach gelöscht oder ignoriert werden oder???
Er erklärte mich auch dass ich mit dieser Bestätigungsmail nichts in der Hand habe, dies sei ja keine Bestätigung dass ich gekündigt habe und ich so etwas immer per Einschreiben schicken solle. Ich verstehe nicht, warum mir der erste Herr dann sagte ich solle per Kontaktformular kündigen???
Die "Lösung" war, dass er mir den Vertrag "kulant" mit dem heutigen Tag kündigen kann (mit Kündigungsfrist von 3 Monaten), jedoch nicht rückwirkend zu dem Datum an dem ich eigentlich gekündigt habe. Ich schlug vor, am Montag nochmal anzurufen, da ja dann die Kollegen aus der Email Abteilung da sein müssten und meine Kündigung ja raussuchen könnten. Die Antwort war, dass ich nochmal ein Kontaktformular ausfüllen soll, da man die Kollegen nur so erreichen könne. Aber der Herr bezweifelt auch dass ich dort etwas erreichen werde.
Wie komme ich denn jetzt zu meiner ursprünglichen Kündigung? Diese muss doch irgendwo abgespeichert sein??? Die (vermutlich 2) Kollegen in der Email Abteilung werden vermutlich mein Kontaktformular diesmal auch nicht lesen geschweige denn beantworten (sind ja inzwischen noch zig-tausende Anfragen gekommen).
Es kann doch nicht die Lösung sein, dass ich nun noch weitere zwei Monate einen Vertrag zahlen soll, wenn ich bereits im Ausland wohne?????
