Als ich vor einigen Jahren eine Wohnung gemietet habe, machte ich einen Vertrag für DSL, Telefon und TV bei Vodafone. Monatliche Kosten 54,98 Euro.
Anfang 2021 war absehbar, dass ich umziehen müsste und so erkundigte ich mich bei der Vodafone Hotline über das Vorgehen. Die Antwort damals: ich solle, wenn der Umzugstermin bekannt ist, einen Umzugsauftrag bei Vodafone einstellen. Das habe ich dann auch getan und erhielt ein Schreiben, dass mein neuer Anschluss mit neuer Kundennummer am 22.04.2021 freigeschaltet würde. Alles perfekt.
Aufgrund eines Angebots der Telekom kündigte ich diesen Vertrag im Oktober 2023. Auch das klappte problemlos.
Allerdings musste ich aufgrund einer Umstellung meines Bankpostfachs meine Bankdokumente herunterladen und beschäftigte mich dabei auch mit meinen Kontoauszügen.
Mir ist nun aufgefallen, dass die Kündigung des neuen Vertrages in Oktober 2023 zwar funktionierte (monatlich 54,99 Euro), Vodafone mir aber offenbar seit Mai 2021 immer noch 54,98 Euro pro Monat für meinen alten Vertrag abbucht. In Summe inzwischen über 2200 Euro!!!
Natürlich habe ich versucht, diesen Umstand bei der Hotline zu reklamieren. Doch dort argumentiert man, dass sich Verträge nur 3 Monate rückwirkend kündigen lassen und man mir knapp 170 Euro statt über 2200 Euro rückerstatten.
Die Wahrheit ist aber, dass diese Kündigung bereits beim Erstellen des Umzugsauftrags hätte durchgeführt werden müssen. Der alte Vertrag hätte niemals weiterlaufen dürfen. Von der Hotline Mitarbeiterin erfuhr ich, dass die Kollegen damals wohl keinen Umzugsauftrag eingestellt haben, sondern stattdessen einen neuen Vertrag erstellt haben und den alten einfach weiterlaufen ließen.
Ich habe 36 Monate lang für eine Leistung bezahlt, die nicht erbracht wurde (auch der Nachmieter der alten Wohnung hatte ja einen eigenen Vertrag) und die ich auch nicht nutzen konnte (denn ich wohne seit April 2021 in der neuen Wohnung) .
Ich möchte nicht glauben, dass dies eine Masche ist, auch wenn es hier im Forum mehrere ähnliche Beiträge gibt. Und ich möchte mich auch nicht in Streit von Vodafone trennen, da ich so bald wie möglich wieder meinen Anschluss von Telekom auf Vodafone ändern will
Aber es kann doch nicht sein, dass Sie mich für etwas bestrafen, was ihre eigenen Mitarbeiter falsch gemacht haben. Wäre damals, wie von mir gefordert, ein Umzugsauftrag erstellt worden, wäre nach April 2021 kein Geld mehr für den alten Vertrag abgebucht worden.
Ich appelliere an ihre Kulanz, den Fehler im eigenen Hause einzugestehen und den neu mir entstandenen Schaden von mehr als 2200 Euro zu regulieren.
Sollten wir zu keiner Einigung kommen, werde ich alle Unterlagen zu diesem Fall meinem Anwalt zur Verfügung stellen. Ein Weg, den ich wirklich nicht gehen möchte, aber gehen werde, falls ich keine entsprechende Antwort bis zum kommenden Freitag erhalten habe.
BuddyHoli
