Dein Netz-Assistent: Die Express-Selbsthilfe für DSL- und Kabelstörungen

[AlexaB]

Streamen, Surfen, Video-Call – grad lief noch alles. Jetzt wackelt Deine Internet-Verbindung? Wenn auf einmal nix mehr geht: Bleib am besten ruhig. Wir helfen Dir, das Problem zu finden und zu lösen – schnell und einfach. Wie? Mit unserem Netz-Assistenten: Schritt für Schritt, ohne Warteschleife und ohne lange Erklärungen. Unser Self-Service ist Deine Express-Hilfe – ganz ohne Download oder Installation. Wetten, Du kannst das?

Gut zu wissen:  So fügst Du Deinen Vertrag bei MeinVodafone hinzu

Um den Netz-Assistenten zu nutzen, muss Dein Vertrag in MeinVodafone sein. Nur so weiß der Assistent direkt, in welchem Bundesland Du wohnst und um welchen Anschluss es geht.

Dein Internet-Vertrag ist noch nicht in MeinVodafone? So funktioniert‘s:

1. Logg Dich mit Deinen Zugangsdaten bei MeinVodafone ein
2. Klick auf die Schaltfläche Vertrag/Rufnummer hinzufügen
3. Wähl aus, welche Vertragsart Du hinzufügen möchtest
4. Gib jetzt die Daten zu Deinem Vertrag ein. Was genau Du dafür brauchst, hängt vom jeweiligen Vertrag ab:
   • Bei DSL-Verträgen nutzt Du Deinen Online-Registrierungscode
   • Bei Kabel-Verträgen in Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen gibst Du Deine Kundennummer und weitere Daten ein
   • Bei Kabel-Verträgen in allen anderen Bundesländern nutzt Du den Aktivierungscode aus Deiner Auftragsbestätigung
5. Klick auf Weiter
6. Gib Deinem Vertrag im nächsten Schritt einen Namen, damit Du ihn gut erkennst
7. Klick auf Speichern – fertig! Jetzt kannst Du den Netz-Assistenten für diesen Vertrag nutzen

In diesem Video erklären wir Dir, wie Du einen Vertrag hinzufügst.

Du bist noch nicht bei MeinVodafone registriert? Dann klick hier und in ein paar Minuten bist Du bereit für MeinVodafone und den Netz-Assistenten. Noch mehr Infos zur Registrierung findest Du in diesem Video.

So kommst Du zum Netz-Assistenten:

1. Scann den QR-Code unten mit Deiner Smartphone- oder Tablet-Kamera. Oder klick einfach auf diesen Link
2. Logg Dich bei MeinVodafone ein: So weiß der Netz-Assistent direkt, was für einen Anschluss Du hast und in welchem Bundesland Du wohnst

Du hast schon ein Störungsticket?

So geht’s jetzt weiter: Der Netz-Assistent informiert Dich, wie weit wir mit der Entstörung sind. Du kannst Dein Störungsticket einsehen und stornieren. Oder Dein geschlossenes Störungsticket wieder öffnen – falls Du doch wieder die gleiche Störung hast.

• Schritt 1: Massenstörungscheck

  Der Netz-Assistent prüft erst, ob es eine größere Netz-Störung gibt.

         

• Schritt 2: LEDs des Routers

  Der Netz-Assistent überprüft mit Dir die Status-LEDs Deines Routers.

• Schritt 3: Kabel-Check

  Der Netz-Assistent checkt mit Dir die Verkabelung Deiner Geräte.
  
  
  
  

• Schritt 4: Easy-Anleitung

  Der Netz-Assistent geht mit Dir mögliche Lösungen durch – Schritt für Schritt: mit Bildern, Videos und leicht verständlichen Erklärungen

• Schritt 5: Extra-Anruf

  Hat der Netz-Assistent das Problem nicht gelöst? Dann lass Dich vom Kundenservice anrufen – und Dir persönlich helfen.

Für Kabelanschlüsse in NRW, BW und Hessen sind einige Funktionen momentan noch nicht komplett. Keine Sorge, die werden noch ergänzt!

Bestimmt schaffst Du mit dem Netz-Assistenten Dein Internet-Problem aus der Welt. Investier nur ein paar Minuten – und surf, like, klick schon bald wieder stundenlang.

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