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Hallo zusammen,
leider plagen mich seit drei Wochen jeden Abend dieselben Probleme beim Gaming mit dem PC:
Ein zu hoher Ping (>300ms) verhindert leider das Gaming mit meinen Freunden.
Der Telefonservice konnte mir leider auch nicht weiterhelfen. Die Tickets wurden nachts immer wieder geschlossen.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100):
Red Internet & Phone 200 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) :
Arris tg3442de und fritz.box 6490 cable. Problem tritt bei beiden Geräten auf. - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Arris tg3442de (leih) und fritz.box 6490 cable (eigenes) . Problem tritt bei beiden Geräten auf. - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen:
Siehe im Anhang vom 28.04.2020 um 21:00 Uhr. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞
LAN; WLAN und PowerLAN. Problem tritt unabhängig der Verbindungsart auf. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox).
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows).
Windows 10. - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend). Seit Anfang April. Immer nur abends. Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang. - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Tickets wurden nachts wieder geschlossen. Störung wurde nicht gefunden. - In welchem Bundesland wohnst Du?
Hamburg
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