Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit gestern (noch) Neukunde im Mobilfunk und bin entsetzt von Vodafone!
Am 23.05. habe ich mich telefonisch beraten lassen und bin schlussendlich auf das Angebot für einen Neuvertrag (mit GigaKombi) eingegangen. Nun, mit Erhalt der Vertragsdaten, stellt sich das Ganze ganz anders dar. Auf Nachfrage teilt mir die Hotline am 26.05. mit, dass eigentlich alles was mir versprochen wurde, nicht gelte.
Ich fühle mich *** und unter falschen Vorraussetzungen zum Vertragsabschluss gelockt.
Nochmal im Detail:
habe bereits Internet/Phone/Cable bei Vodafone. In der telefonischen Beratung bin ich zwischen Red S und Red M geschwankt, aber auch noch nicht 100% sicher, ob ich tatsächlich mit Mobilfunkvertrag überhaupt wechseln will. Derzeit bin ich noch Geschäftskunde bei der Telekom.
Nach Rücksprache meines Gegenübers während ich in Warteschleife hing, wurde mir Folgendes offeriert: Red S Vertrag mit 2 GB Daten plus 10 GB extra sowie eine zusätzliche Datenkarte inklusive - besonderes Angebot heute und für mich. Kosten wie im derzeitigen offiziellen Angebot.
Nun ist alles als hätte es das Gespräch nicht gegeben: Datenvolumen 2+2 GB und Datenkarte mit extra Anschlusspreis und monatlichen Zusatzkosten.
Ein solches Geschäftsgebaren kann doch angehen! Audiomitschnitt existiert natürlich. Ich erwarte ehrlich gesagt, dass der mündliche Vertrag eingehalten wird. Er ist weder unter Zwang noch unter Vorspiegelung falscher Tatschen meinerseits entstanden. Mein Gesprächspartner hat sich mehrfach rückversichert und hat zuletzt für mich hörbar einen Supervisor oder Ähnliches neben sich gehabt, der/die ihn beraten/unterstützt hat. Der Prozess hat 45 Minuten gedauert.
Das im Kundenservice darauf verzweifelt und hilflos reagiert wird, zeugt fast davon, als geschehe dies häufig und mit Vorsatz, um Vertragsabschlüsse zu generieren.
Wenn dieser Fall sich nicht auflösen lässt, erwarte ich ein Sonderkündigungsrecht für alle meine Dienste bei Vodafone/Kabel. Unternehmen, die so agieren, verdienen nicht mein Vertrauen als Kunde. Da gibt es genügend andere Anbieter.
Ich sehe mich schon im nächsten 45-Minuten-Callcenter-Hickhack.
Bitte kontaktieren Sie mich für eine zügige Klärung.
