Moin zusammen,
ich habe irrtümlicherweise einen Vertrag Internet PREMIUM 120 abgeschlossen obwohl ich eigentlich per Telefon Internet PREMIUM 60 bestellt habe.
Nun kann es ja passieren, dass es gerade am Telefon zu einem Missverständnis kommen kann. Daher habe ich eben mit der Hotline telefoniert und gefragt ob ein Downgrade möglich ist. Zuerst hieß es ja, kein Problem. Aber nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten/Kollegen hat mir der Callcenter-Agent gesagt, es sei doch nicht möglich weil die Widerspruchsfrist abgelaufen ist.
Jetzt kommt der Punkt, den ich nicht so ganz verstehe: Der Mitarbeiter sagte mir während unseres Gespräches, dass er ein eigentlich teureres Produkt an den Mann bringt, indem er auf die Vergünstigung im ersten Jahr hinweißt (in diesem Fall sprach er von 2play400 für 19,99€ im ersten Jahr!). Die Möglichkeit eines Downgrades innerhalb von 12 Monaten sei wohl vertraglich festgelegt und in dem Fall kein Problem.
Für mich hätte das 280Mbit/s mehr und 10,00€ weniger Kosten im Monat bedeutet. Ich hätte dann fristgerecht das vertraglich festgelegte Downgrade machen können um wieder auf round-about 25,00€/Monat zu kommen. Daher habe ich das Upgrade in Betracht gezogen.
Allerdings habe ich auf deren Webseite nur den 2play 400 fly für 34,99€ im ersten Jahr entdeckt. Und die Telefon Flat (Festnetz+Mobil), die er mir am Telefon versprochen hat, ist auch nicht mit drin. Ich komme mir grad ziemlich ver__scht vor.
Hat der Callcenter-Verkäufer mich jetzt eiskalt angelogen oder was ist grad passiert?
