Hallo @micha-66,
gern kannst du mir eine private Nachricht senden und ich schaue mir deinen Fall einmal an. Teile mir dazu bitte auch deine, bei Aklamio hinterlegte, E-Mail-Adresse mit.
Wenn du eine offene Prämie hast, beschleunigt sich der Bearbeitungsprozess nicht, indem du eine Nachbuchung erstellst. Nachbuchungen die zu offenen Prämien erstellt werden, löschen wir. Einen Hinweis dazu findest du auch in unserem Hilfecenter.
Die Schwierigkeit dabei ist, dass diese doppelten Anfragen nur manuellen Mehraufwand bedeuten, da Nachbuchungen nicht automatisch geprüft, sondern bei Akalmio sortiert, gefildert und an Vodafone geschickt werden. Bei Vodafone passiert genau das gleiche. Darum meine Bitte: Erstelle keine Nachbuchung, wenn die Prämie bereits im Account sichtbar ist, oder du bereits eine Nachbuchung zu diesem Fall erstellt hast.
Keine korrekte Nachbuchung bleibt unbearbeitet. Leider dauert es aktuell sehr lange, bis diese beantwortet werden.
Beste Grüße,
Ronny von Aklamio
