WLAN-Hotspots

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Betreff: Homespot lässt sich nicht aktivieren
Ida
Moderatorin
Moderatorin

Hi phil-dus

Die MeinVodafone App kannst Du im Vodafone West Gebiet aktuell leider noch nicht verwenden. Über den Browser sollte es gehen.

Hast Du das Video dazu schon angeschaut? https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/wlan-hotspots/

Wurden schon Cookies & Cache geleert?

Wenn das alles nichts hilft würde ich als nächstes ein Ticket für die Fachabteilung aufnehmen.

Liebe Grüße
Ida
 



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phil-dus
Netzwerkforscher

Hallo @Ida,

selbstverständlich habe ich vorher alle Hilfe-Seiten durchforstet und auch die Videos angeschaut. (Wobei dieses Video nicht einmal technische Informationen erhält) Das entsprechende Tutorial bezüglich der technischen Installation ( https://www.youtube.com/watch?v=2mdlfZ2XlSM ) genau befolgt. Durch eine Umstrukturierung der Website ist dieses jedoch nicht mehr aktuell (bspw. https://kabel.vodafone.de/meinkabel/einstellungen/interneteinstellungen/homespot)

Screenshot 2021-11-04 150607.jpg

Screenshot 2021-11-04 150352.jpg

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Ida
Moderatorin
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Hi phil-dus

Es muss unbedingt von MeinKabel unterschieden werden. Bei Vodafone West sieht das anders aus.

Ich habe nun ein Ticket bei der Fachabteilung aufgemacht, sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich Dir Bescheid.

Liebe Grüße
Ida

 



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phil-dus
Netzwerkforscher

Die Problematik besteht weiterhin unverändert. 
- Login in der Vodafone App nicht möglich

- Homespot lässt sich nicht aktivieren.

- Login an anderen Homespots per Smartpone nicht möglich 
=> Für mich war die Hauptmotivation einen Vetrag bei Vodafone abzuschließen eben der Homespot um mobiles Datenvolumen zu sparen... 

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Ida
Moderatorin
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Hi phil-dus

Ich habe nun Rückmeldung der Fachabteilung erhalten. Du wurdest an ein größeres Ticket angehangen. Sobald es neues gibt sage ich Dir Bescheid. Es tut mir leid, dass ich aktuell keine besseren Nachrichten habe.

Liebe Grüße
Ida



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phil-dus
Netzwerkforscher

Hallo @Ida ,


danke, aber für mich wäre dies leider ein Kündigunsgrund.
Wie kann ich hier am besten vorgehen. Eigentlich habe ich den Sachverhalt hier ja öffentlich dokumentiert - daher sollte ein Ausdruck als Anhang an das Kündigungsschreiben  ausreichend sein?

Schöne Grüße 
Philipp

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Ida
Moderatorin
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Hi phil-dus

Du kannst Deine Kündigung per Mail an kundenservice@unitymedia.de senden. Die Kolleg:innen prüfen das dann.


Liebe Grüße
Ida



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Ida
Moderatorin
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Hi phil-dus

Ich habe nun die Rückmeldung der Fachabteilung erhalten, dass das Problem behoben wurde.

Liebe Grüße
Ida



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phil-dus
Netzwerkforscher

Wurde es leider nicht @Ida @R4mona @Tobias 

 

Das einzige, was jetzt besser ist, ist dass eine ehrliche Fehlermeldung aufscheint. (Siehe Screenshot im Anhang)

Da ich selbst nie Kunde bei Unitymedia war und den Vertrag mit Vodafone erst im Oktober 2021 geschlossen hab, verstehe ich nicht, warum ich als Kunde jetzt so viel Zeit in die Klärung eines unternehmensinternen Problems stecken muss.

Ida
Moderatorin
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Hi phil-dus

Die App funktioniert leider noch nicht für Vodafone West Kunden, hast Du es über den Browser versucht?

Liebe Grüße
Ida



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