Homespot Logindaten falsch

[Driver95]

Hallo,

ich kann seit längerer Zeit den Homespot Service nicht nutzen, da die Logindaten angeblich falsch sein. In das Kabelportal kann ich mich jedoch ohne Probleme einloggen. Auch zurücksetzen des Passworts und Änderung des Benutzernamens bewirkt nichts. Telefonisch konnte mir auch nicht geholfen werden, dass Ticket wurde zwar aufgenommen und die Reparatur bestätigt, aber der Login funktioniert weiterhin nicht...

[Hiero]

Hallo Driver95,

ich habe das gleiche Problem und auch meine Kundenbetreuer wussten es nicht**, um es zu beheben. Versuche doch einfach, beim nächsten Login - entgegen der Anweisungen der Kundenbetreuer - die Option "Kundenportal-Login" statt "Hotspot-Login" anzuwählen. Dann könnte es klappen.

Schöne Grüße

Hiero

Edit @Hiero bei **, ich habe mal den Text angepasst, achte bitte auf Deine Ausdrucksweise 🙂

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Fall anschauen, ich weiß aber nicht ob ich direkt helfen kann da die telefonischen Kollegen bei dem Thema besser helfen können 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Driver95]

Hab dir eine PN geschickt!

Zwischen Hotspot und Kundenlogin zu wechseln bringt bei mir nix, ist bei beiden falsch(ganz abgesehen, dass ich sowieso keine hotspotflat habe, sondern nur Homespot nutze)

[Tobias]

Hi @Driver95,

sorry, das habe ich dann einfach falsch verstanden 🙂 Ich war ein bisschen vom Hotspot Hinweis von Hiero verwirrt 😄

Hast Du in Deinem Homespotpasswort (bzw. Kundenportal) irgendwelche Sonderzeichen drin? Falls ja, kannst Du diese mal entfernen, und mal testweise ein einfacheres Passwort nehmen?

LG

Tobias

[Driver95]

Okay, Problem gelöst!

Das Passwort darf keine Sonderzeichen enthalten. Danke für die Hilfe!

[Tobias · Accepted solution]

Hi Driver95,

ich Danke Dir für das Feedback, das habe ich mir fast gedacht. Also für die Zukunft, falls es  Einlog-Probleme beim Home/Hotspot gibt, prüft bitte ob Sonderzeichen drin sind.

Ich gebe das mal Intern weiter.

Hier kommt ein Haken ran.

LG

Tobias