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Lösung
am 09.09.2019 14:21
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mir zur Überbrückung meines DSL-Anschlusstermins drei Wochentickets zur Hotsportnutzung zugelegt, da in meiner Nähe sowohl ein Homespot, als auch ein Hotspot verfügbar sind (in voller WLAN-Empfangsstärke).
Leider funktoniert der Homespot gar nicht, der Hotspot selten bis nie und wenn dann langsam.
Nach gefühlten 100 Versuchen, einen Ansprechpartner zu erreichen, bin ich auf das Forum gestoßen und hoffe, dass mir endlich jemand weiterhelfen kann.
Die Hotspot ID lautet SH-9-29, die des Homespots kann ich leider nicht herausfinden, da laut Karte mehrere infrage kommen.
Ich würde Sie bitten, den Hotspot zu prüfen und mir, falls das Problem nicht gelöst werden kann, meine Wochentickets zurückzunehmen.
Gruß, Sebastian
am 10.09.2019 16:05
Wies aussieht ist ihr Support ähnlich schnell wie die Hotspot-Verbindung...
am 11.09.2019 11:37
Hallo Bast123,
der Support hier ist kein Livechat.
Wie schnell ist der Hotspot, wenn Du einen Speedtest machst?
Liebe Grüße
Moni
am 11.09.2019 11:41
Hallo Moni,
das ist mir bewusst, es ist nur schade, dass es scheinbar die einzige Möglichkeit ist, Kontakt aufzunehmen.
Das Problem ist, dass ich gar nicht auf eine Seite komme, um einen Speedtest auszuführen.
Gruß, Bast
am 12.09.2019 11:48
Hallo Bast123,
schwieriges Thema. Die Leitungsdaten sehen auf jeden Fall erstmal gut aus. Hier passt so weit alles. Eine direkte Entstörung ist bei einem Hotspots nur möglich, wenn der Betreiber sich bei uns meldet.
Funktionieren andere Hotspots?
Liebe Grüße
Moni
am 13.09.2019 08:30
Hallo Moni,
ich habe keine anderen Hotspots ausprobiert, da ich keine anderen in der Nähe habe.
Da jedes andere WLAN aber störungsfrei läuft, gehe ich davon aus, dass das Problem der Hotspot ist.
am 14.09.2019 11:58
Hallo Bast123,
da wir Dir wegen der Geschwindigkeit des Hotspots nicht helfen können, können wir Dich nur an die Kollegen verweisen, die sich um die kaufmännische Seite kümmern. Du erreichst sie über die Mailadresse wlan-shop@kundenservice.vodafone.com.
Viele Grüße,
Claudia