Sehr geehrtes Vodafone-Team,
wenn ihr mir eine Frage erlaubt: Welcher Service?
Bei keinem unserer inzwischen leider häufigeren Schwierigkeiten bei unserem Vertrag hatte ich leider das Gefühl wirklich Servie erlebt zu haben.
Ganz aktuell wurden uns in einem Verkaufsgesräch über ihre Hotline Versprechungen gemacht, welche nicht eingehalten werden konnten. Ok, man ist ja kein übermäßig böser Kunde und lässt sich in der Hoffnung damit das Problem endlich aus der Welt geschafft zu haben darauf ein. Aber wenn dann bei dem (etwas faulen) Kompromiss ebenfalls Schwierigkeiten auftreten, dann wird man am Telefon zunächst einige Male weggedrückt und von einer Stelle an die nächste verwiesen nur um erneut zu hören, dass man hier nicht helfen könnte.
Kurz zur Begriffsklärung: Ich dachte ich bin bei ihnen Kunde und sie möchten mir etwas verkaufen und eine von ihnen eingerichtete Störungshotline sei dafür da mir bei Problemen zu helfen?
Leider hatte ich heute schon den ganzen Tag das Gefühlt, dass wir hier unterschiedliche Begriffsdefinitionen vertreten.
Ich werde es weiterversuchen, muss mir aber wirklich eindeutig überlegen, ob ich weiterhin "Kunde" bleiben möchte.
Viele Grüße
