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Ärgernis ! RTL Group Sender in Mediathek werden nicht aktualisiert

CE38
Giga-Genie

Leider immer wieder ein Ärgernis. Z.Zt. werden in der Mediathek (TV-Archiv) wieder mal keine Aktualisierungen vorgenommen. Die Abrufvideos sollten zuverlässig in die Mediathek nach linearer Ausstrahlung eingestellt werden. Aktuelle Beispiele: Letzte Folge von Let's Dance (RTL) ist vom 26.04.2019 - Berlin Tag & Nacht (RTL II) von 6.5.2019.

8 Antworten 8
CE38
Giga-Genie
Eine schlechte Pflege der Mediathek (VoD-Angebot) wirkt sehr unprofessionell. Fuer die Pflege ist die RTL Group verantwortlich - Reklamationen sollen beim Kundendienst von Unitymedia erfolgen.

https://hilfe.tvnow.de/hc/de/articles/360000674857-Unitymedia
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Anonym37582
Smart-Analyzer
Mein Vertragspartner ist Unitymedia.
Da VoD Teil des Angebotes ist, ist es also Ihre Aufgabe, diesen Fehler zu beheben.

Ich zahle einen Haufen Geld jeden Monat und erwarte daher eine umgehende Regulierung.
Die Adresse: " https://app.unitymedia.de/kundencenter/sitzung/anmelden " ist NICHT zu erreichen.
Bitte erledigen. Danke

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Anonym16776
Digitalisierer
Bikofaust:

Bitte erledigen. Danke



Da es sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt, bist du mit derartigen Forderungen an der falschen Adresse.
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CE38
Giga-Genie
Leider wurde vom Kundenservice die Angelegenheit nicht behoben und auf die Verantwortung der RTL Group fuer die Pflege der Mediathek verwiesen. Die direkten Kontakte führten noch zu keiner Lösung.

Wer hat dieses Problem bisher auch dem Kundenservice gemeldet (Chat, Social Media etc. ) ?
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CE38
Giga-Genie
Fuer die "Pflege" der Mediathek ist die RTL-Gruppe (TV NOW) verantwortlich, wurde mir heute in einer E-Mail mitgeteilt. Dieser Umstand ist ja bekannt. Nach Auskunft von RTL/TV NOW sollen Serviceanfragen aber an Unitymedia gerichtet werden, sofern TV NOW Inhalte ueber Unitymedia Hardware bezogen wird. Was den nun ? Durch das Spielen von Schwarzen Peter werden die Probleme aber nicht gelöst.

Unregelmäßig eingestellte Inhalte in einer Mediathek sind äusserst unprofessionell. Hier sollten die RTL Gruppe und Unitymedia an einer Optimierung der Abläufe arbeiten.

Die Mediatheken der Sender in der Videothek gehoeren zum Leistungsumfang der Unitymedia Hardware. Also hier bitte die Kundenorientierung nicht vergessen und zuverlässigen Service der Vertragspartner einfordern.
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Anonym16776
Digitalisierer
Nochmal:

Die Daten der Mediathek werden von der RTL Media Group zugespielt.
Was UM nicht erhält, können diese auch nicht an dich weiterleiten.
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CE38
Giga-Genie
Vermillion:
Nochmal:

Die Daten der Mediathek werden von der RTL Media Group zugespielt.
Was UM nicht erhält, können diese auch nicht an dich weiterleiten.

Dieser Umstand ist doch schon lange geklärt. Es gibt aber einen Vertrag, das TV NOW Inhalte den Unitymedia Kunden zuverlässig zur Verfügung gestellt werden (7 Tage Archiv) Das funktioniert zur Zeit nicht. Hier liegt es dann wieder an Unitymedia, diesen vertraglich vereinbarten Service fuer ihre Kunden einzufordern. Ein direkter Kundenkontakt mit TV NOW (RTL Group) ist nicht vorgesehen - es wird an den Service von Unitymedia verwiesen.

https://hilfe.tvnow.de/hc/de/articles/360000674857-Unitymedia
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Anonym76799
Smart-Analyzer
Problem wurde leider immer noch nicht gelöst.. Letzte Folge Lets Dance 17.05., Alles was zählt 21.05...
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