Hallo christkind65, wende dich an den Kundenservice, hier der Kontakt https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Das kannst du auch über den Chat machen, das sind UM Mitarbeiter und über der Hotline ist das ein Callcenter. Ignoriere aber Ubo sondern scrolle ganz nach unten bis Chatten sie mit uns und wenn ein Mitarbeiter frei ist anklicken und dein Problem schildern.
