Twitter und Facebook Kontaktaufnahme per DM / Wartezeit bis zu 4 Tage....

[onlinefan99]

Hallo,

aktuell dauern Antworten auf eine "Private Nachricht" an das Vodafone/Unitymedia Hilfe Team bis zu 4 Tage tw. auch länger.

Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht?

An das Vodafone Unitymedia Team:
Welche Änderungen wird es in naher Zukunft geben, damit die Wartezeit nicht meh so lange ist?

Gruß
UnitymediaFan

[onlinefan99]

Torsten:

Das ehemalige UM-Team ist im Vodafone-Social-Media-Team eingegliedert, mehr weiß ich da leider auch nicht.

OK, kein Problem.

[Anonym92351]

Ja, 24h kann gerne ein Ziel sein - was je nach Kanal, je nach Problem, Tages und Jahreszeit etc. sicher erreicht werden kann. Erwarten kann man es natürlich nicht, den Wunsch natürlich gerne äußern. Bei Business-Verträgen kann man natürlich andere Erwartungen haben, die dann sicher auch in vollerem Umfang erfüllt werden können.

Nutzt man die Hotline zu Zeiten, in denen nicht alle die gleiche Idee haben, ist das mit den 24h ja auch bereits heutzutage möglich. Direkter Anruf und Frage, direkte Lösung! Direkte sofortige Lösung ohne Wartezeit bisher auch schon möglich per Homepage oder App.

Bleib gerne ein Fan und Danke für Deine Optimierungsvorschläge! 😉

[MariaK]

Hallo zusammen,

durch die Cable Max Aktion, viele Kunden im Homeoffice und Großstörungen etc, sind unsere Kanäle sehr gut besucht. Deshalb dauert eine Antwort aktuell etwas länger. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alles zeitnah abzuarbeiten und werden bald wieder einen 24/48 Stunden Antwortservice anbieten können. Dazu bitte ich um eure Geduld.

Viele Grüße,

Maria