Pay TV, Horizon, Internet... und dann auch noch das Telefon weg, was man "für's Geschäft" braucht. Is klar.
An der Hotline hätte man das aber eigentlich erkennen müssen, entweder aus Erfahrung oder in den Analysetools. Und dann die ganze Klaviatur von Smartcard freischalten, Horizon-Modem anpingen, und ggf Techniker rausschicken.
Ich meine mich zu erinnern, der Umzug mit ner Horizon war aber schon immer so ne Sache.
Trotzdem werde ich in dem Fall das Gefühl nicht los, dass der Kunde hier seiner Mitwirkungspflicht auch nicht zur Gänze nachgekommen ist. :thinking_face:
