Hallo zusammen,
ich schreibe diesen Beitrag, weil ich extrem enttäuscht und verärgert bin. Es geht darum, wie Vodafone und Vonovia gemeinsam Kunden in Verträge drängen, die ausdrücklich abgelehnt wurden. Ich frage mich ernsthaft, weshalb Vodafone solche Praktiken toleriert und die betreffenden Vermittler schützt, anstatt klare Konsequenzen zu ziehen.
Zur Situation:
Ein offizieller Vermittler, der ausdrücklich von Vonovia angekündigt und autorisiert wurde, stand bei mir zu Hause vor der Tür und bot mir ein Internet-Paket von Vodafone an. Dabei ging es zunächst nur um eine Internetverbindung, was für mich in Ordnung war. Der Vermittler erwähnte nebenbei, dass in diesem Paket auch ein TV-Anschluss inklusive wäre.
Ich habe ihm mehrmals ausdrücklich gesagt, dass ich keinen TV-Anschluss benötige. Um meine Ablehnung deutlich zu machen, habe ich direkt vor seinen Augen sogar den TV Receiver abgebaut und nochmals ausdrücklich betont, dass ich das TV-Angebot definitiv nicht nutzen und nicht in meinem Vertrag haben möchte. Die Aussage des Vermittlers war dazu wörtlich: „Das TV-Angebot ist zwar Teil des Gesamtpakets, kostet aber nichts extra, wenn es nicht genutzt wird. Ignorieren Sie es einfach.“
Im Vertrauen auf die Seriosität des Vermittlers, der offiziell im Auftrag von Vonovia kam, habe ich dem Vertrag zugestimmt.
Im ersten Jahr waren die Kosten tatsächlich moderat, etwa bei rund 10 Euro monatlich. Doch jetzt, im zweiten Vertragsjahr, werden plötzlich knapp 60 Euro monatlich abgebucht. Erst bei genauer Prüfung stellte sich heraus, dass ich die ganze Zeit für das TV-Angebot zahle, das ich von Anfang an ausdrücklich abgelehnt hatte. Der Vertrag hat zudem eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten, was nun dafür sorgt, dass ich ein weiteres Jahr lang diese Kosten tragen muss, obwohl mir genau das Gegenteil versprochen wurde.
Als ich den Vermittler über WhatsApp darauf angesprochen habe, hat er mich ohne jegliche Erklärung sofort blockiert. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, keine Bereitschaft, die Sache zu klären. Vodafone reagiert bisher ausschließlich mit Standardantworten, ohne ernsthaft auf meine Beschwerde einzugehen oder eine kulante Lösung anzubieten.
Ich frage mich ernsthaft:
Weshalb erlaubt Vodafone, dass offiziell autorisierte Vermittler Kunden offensichtlich falsche Informationen geben und bewusst täuschen dürfen?
Warum werden betroffene Kunden mit Standardantworten abgespeist, anstatt das Problem ernsthaft zu lösen?
Warum zeigt Vodafone bisher keine Bereitschaft, in solchen Fällen Kulanz zu zeigen und diese Praktiken sofort zu stoppen?
Ich erwarte von Vodafone jetzt dringend eine Stellungnahme und eine faire Lösung meines Falls. Außerdem fordere ich, dass Vodafone Verantwortung übernimmt und die Zusammenarbeit mit solchen unseriösen Vermittlern sofort beendet, um weitere Kunden vor ähnlichen Erfahrungen zu schützen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie seid ihr damit umgegangen? Gibt es hier Lösungen, wie man aus solchen Verträgen wieder herauskommt?
Ich überlege ernsthaft, rechtliche Schritte einzuleiten, falls Vodafone hier keine akzeptable Lösung anbietet.
Vielen Dank und Grüße
