Hallo zusammen,
wir haben von Vodafone eine Smart-Card (Freischaltung HD-Sender) für unser CI+Modul (SnarDTV SnarCAM-3, damals noch bei Kabel Deutschland erworben und auch in unserem Konto entsprechend hinterlegt) erhalten. Da die Smart-Card nicht funktionierte haben wir die Hotline telefonisch kontaktiert. Die sog. "Problemlösung" war natürlich das was man selbst auch bereits zuvor zig-mal versucht hat: Smart-Card ein-/ausstecken, Fernsehr ein-/ausschalten, CI+-Modul rein-/raus...
Lange Rede kurzer Sinn: die Hotlinemitarbeiter waren freundlich aber es hat nichts gebracht.
Daraufhin hat die Hotline einen Techniker geschickt. Hierzu wurde uns weder mitgeteilt, dass der Techniker etwas kosten würde, noch konnte der Techniker das Problem lösen. Was hat er vor Ort gemacht: Smart-Card ein-/ausstecken, Fernsehr ein-/ausschalten, CI+-Modul rein-/raus..., dann ist er wieder gefahren ohne dass die Smart-Card und damit die HD-Sender funktionierten.
Jetzt kommt aber das eigentliche Problem: Der Techniker wurde uns im November mit 99,50 € in Rechnung gestellt, obwohl der Fehler nicht bei uns lag und auch das Problem durch den Techniker nicht gelöst wurde (und bis heute auch nicht gelöst ist).
Anschließend erfolgten aufgrund unserer Rechnungsreklamation wegen der unberechtigt abgebuchten 99,50 €, bisher insgesamt 8 Telefonate mit der Hotline um die Rechnung zu reklamieren.
Jedes Telefonat verlief in etwa identisch: freundlicher Mitarbeiter/in, dauer jeweils ca. 40 Minuten mit der Feststellung/Aussage, dass der Techniker natürlich nicht in Rechnung hätte gestellt werden dürfen, da der Fehler nicht bei uns lag und wir eine entsprechende Rechnungsgutschrift erhalten würden. Passiert ist das natürlich bis heute nicht, vielmehr erhielten wir eine Mahnung von Vodafone mit der Androhung dass unser Anschluss gesperrt wird wenn die Rechnung nicht innerhalt von 7 Tagen beglichen wird.
Absolute Frechheit: Wir werden hier von den Hotline-Mitarbeiter/innen hingehalten und wissentlich belogen! Bevor wir nun die letzten Schritte gehen und den Kabelanschluss komplett kündigen sowie einen Rechtsanwalt einschalten hoffe ich, dass uns evtl. jemand aus dem Forum weiterhelfen kann, da hierüber offensichtlich bereits mehrfach derartige Probleme bei anderen Kunden behoben werden konnten?
Vielen Dank und Grüße Rosi und Manu
