Hallo,
ich habe Ende Juni einen „Vodafone TV Connect Start" Vertrag zum 01.07.2024 abgeschlossen. Hierbei wurden mir aufgrund meiner Kundentreue ein dauerhafter, monatlicher Sonderrabatt eingeräumt. Nach Zusenden der Vertragszusammenfassung per Mail habe ich diese geprüft und dann per Klick auf den Link zugestimmt. Die Bestellbestätigung mit dem gewährten Rabatt habe ich umgehend per Mail erhalten.
Als ich dann die erste Rechnung im Juli erhalten habe, ist mit sofort aufgefallen, dass die Sonderrabatt nur für einen Tag, den 01.07.2024, anstatt für den gesamten Monat gewährt wurde. Ich habe daraufhin umgehend Widerspruch gegen die Rechnung per Mail eingereicht. Leider hat niemand auf die Mail reagiert. Daraufhin habe ich erneut zwei Mails mit dem Widerspruch und der Bitte um Klärung in verschiedenen Abständen an den Kundenservice gesendet. Auch auf diese Mails gab es keinerlei Rückmeldung.
Am 2.8.2024 habe ich dann telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Dort hat man mir dann mitgeteilt, dass man mich damals falsch beraten hätte und der Sonderrabatt so nicht gewährt werden könnte. Daraufhin habe ich eine offizielle Beschwerde per Post(!!!) an den Kundenservice gesendet, den gesamten Fall erneut geschildert und um Prüfung und Rückmeldung gebeten. Der Eingang wurde mir per SMS am 06.08.2024 bestätigt. Aber auch nach nunmehr knapp drei Wochen habe ich immer noch nichts in der Sache gehört. Der Vodafone Kundenservice geht in der Sache einfach auf Tauchstation und stellt sich tot.
Mittlerweile habe die nächste inkorrekte Rechnung erhalten, gegen die ich erneut Widerspruch per Mail eingelegt habe. Aber natürlich gibt es auch hier wieder keinerlei Rückmeldung. Der Fall zieht sich nun mehr schon fast sechs Wochen hin... Seitens Vodafone in der Zeit leider nur Schweigen.
Wie kann man die Leitung des Kundenservice erreichen? Auf Briefe und Mails wird ja nicht reagiert. Ich nehme notfalls auch eine Faxnummer!
