Rücksendung von Hardware - Hängt seit 26.7.

[Parkadius]

Hallo,

Ich habe das Problem das unsere Horizonbox, welche nach dem Software Update nun vollständig aufgab, nach dem erhalt der neuen GigaTv Cable Box 2 zurückgeschickt werden sollte!

So weit so gut Giga Tv Box funktionierte sofort anstandslos (was bisher noch nie so lief) aber nun hängt halt die Horizon Box seit 26.7. in Feucht mit dem Status:

"Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert." 

Ist das normal?  Hatte das schon einmal Jemand? Muss ich mir sorgen machen? 

~danke im Voraus

EDIT: @Parkadius Beitrag in passendes Board verschoben

[Tina]

Hallo und herzlich willkommen im Forum, Parkadius.

Das kann leider passieren und hat meist auch verschiedenen Gründe. Im Worst Case hängt das Paket wirklich dort fest aber es kann natürlich auch einfach der Sendungsstatus festhängen. Hast Du Dich vielleicht schon einmal bei unserem telefonischen Service gemeldet und gefragt, ob da Gerät schon eingetroffen ist. Hast Du in Deinem Kundenportal nachgesehen, ob es dort noch hinterlegt ist?

Ich bin mir sicher, dass sich das klären lässt.

Beste Grüße

Tina