Hallo, ich habe ähnliches erlebt und kann dies "leider" bestätigen. Bei mir ist Vodafone sogar noch dreister vorgegangen. Ich hatte Vodafone den Receiver und zwei Smartcards wie angefordert zurückgesendet. Vodafone bestätigte mir auch schriftlich den Erhalt. Nun hat Vodafone von mir die Rücksendung einer bereits zurückgesendeten Smartcard gefordert. Trotz Fotobeleg (hatte ein Bild für mich zur Sicherheit gemacht) und schriftlicher Bestätigung, hat mir Vodafone für die "nicht zurückgesendete SC" 20 Euro in Rechnung gestellt. Trotz vorherigem schriftlichen Hinweis mit Belegen, als auch einem nachträglich erfolgten Anruf, wo ein Vodafone MA mir eine Rückerstattung zusicherte, kam bis heute weder eine Überweisung oder Verrechnung an. Das es hier und da mal nicht klappt, ist bei jedem Unternehmen normal . Aber trotz schriftlichen Beleg sich so zu verhalten ist einfach nur unseriös. Meine Entscheidung ggü. diesem Unternehmen habe ich jedenfalls getroffen. Vodafone verspielte hier durch schlechte interne Prozesse und nicht ehrlicher Absicht der Problemlösung, mein Vertrauen.
