Moin,
seit einer Woche versuche ich, die privaten Fernsehsender (wieder) in HD empfangen zu können, jedoch ohne ein bisher zufriedenstellendes Ergebnis.
Ausgangslage: Seit 15 Jahren Kabelanschluss mit "Kabel Digital Home". Bisher wurde hierfür eine Smartcard Typ D2 genutzt. Vor kurzem habe ich wegen der Umstellung der Pay-TV-Sender auf HD von Vodafone eine neue Smartcard Typ G07 sowie einen Receiver erhalten. Habe mir zwischenzeitlich ein zertifiziertes CI+-Modul (Neotion) gekauft und die G07-Karte darin problemlos genutzt. In den ersten Wochen der Nutzung waren auf der Karte nicht nur die Sender des "Kabel Dgital Home"-Pakets in HD freigeschaltet, sondern auch die Privatsender (Sat.1, RTL usw.).
Problem: Seit letzter Woche sind die privaten Sender nun nicht mehr in HD freigeschaltet (Hinweis Nr. 4: Ihre Smartcard ist für diesen Sender nicht freigeschaltet). Ich möchte die Sender aber gern weiterhin in HD schauen.
Ich habe deshalb die Vodafone-Hotline kontaktiert und in den letzten Tagen mit sechs Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gesprochen. Die Aussagen dabei waren vielfältig: Zunächst sollte es sich um eine Störung handeln und es wurde ein Ticket eröffnet. Dann wurde mir mitgeteilt, nach einem Sendersuchlauf und ggf. Werksreset sollte alles wieder funktionieren. Tat es aber nicht.
Danach wurde mir am Telefon mitgeteilt, ich müsste HD-Premium dazubuchen, für 4,99 € im Monat. Ich war fast geneigt, das Angebot anzunehmen, da hatte die Vodafone-Mitarbeiterin plötzlich ein technisches Problem und bat mich, nochmal anzurufen.
Bei meinem nächsten Anruf erklärte ich dem freundlichen Mitarbeiter die Situation. Dieser meinte, HD-Premium sei gar nicht nötig, da alle HD-Sender in "Kabel Digital Home" enthalten wären. Er wollte dann nochmal ein Freischaltsignal senden und am Abend sollte alles wieder funktionieren. Tat es aber nicht.
Also habe ich erneut ein Störungsticket eröffnet. Daraufhin rief mich ein wirklich technisch versierter und geduldiger Vodafone-Mitarbeiter an. Zunächst wurden alle möglichen Fehlerquellen durchgegangen, bis dieser Mitarbeiter dann aber feststellte, dass die privaten Sender in HD doch NICHT im "Kabel Digital Home" enthalten wären. Ich müsste statt dessen einfach "Basis HD" für 3,99 € monatlich dazubuchen. Dafür sollte ich dann aber nochmal den Kundenservice kontaktieren.
Also am nächsten Tag wieder telefoniert. Der freundlichen Mitarbeiterin die Sache geschildert. Sie wollte dann "Basis HD" für mich dazubuchen - und hatte plötzlich auch ein technisches Problem, wodurch sie die Buchung nicht abschließen konnte. Ich sollte bitte abends NOCHMAL anrufen.
Gestern Abend habe ich dann nochmal mein Glück versucht. Die ganze Sache nochmal mit einer Vodafone-Mitarbeiterin besprochen. Diese konnte mt das gewünschte "Basis HD" für 3,99 € anbieten. Jedoch nur als zusätzlichen Vertrag, zzgl. 19,99 € Bereitstelllungsentgelt sowie einer zusätzlichen Smartcard - Typ D02!
Die Sache mit dem Bereitstellungsentgelt ist für mich unverständlich, denn ich habe seit 15 Jahren einen laufenden Vertrag, der jetzt nur erweitert werden soll!!
Die Sache mit der neuen Smartcard Typ D02 ist ebenfalls unverständlich, denn eine solche Karte habe ich ja schon jahrelang genutzt und noch hier liegen. Aber diese wurde seitens Vodafone ja erst kürzlich durch eine G07-Karte ersetzt, mit der Begründung, dass auf HD umgestellt wird. Und außerdem waren die Privaten in HD jetzt wochenlang auf der G07-Karte freigeschaltet. Und ich will/kann doch auch nicht gleichzeitig mit einer D02 und einer G07-Karte hantieren!
Leider hatte ich Probleme, der Vodafone-Mitarbeiterin meine Anmerkungen und Bedenken richtig zu vermitteln. Als diese dann meinte, ich hätte die G07-Karte kürzlich nur deshalb bekommen, weil ICH einen neuen Tarif gebuchte hätte oder weil die D02-Karte defekt gewesen sein muss, hatte ich dann keine Lust mehr, das Gespräch weiterzufühen.
Mein Wunsch: Einfach "Basis HD" für 3,99 € im Monat zu meinem Kabelanschluss dazubuchen. Und dafür nur eine einzige Smartcard nutzen, auf der dann sowohl "Basis HD" und auch "Kabel Digital Home" freigeschaltet ist.
Das muss doch machbar sein, oder?
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Gruß,
Thomas
