Bestehender Giga TV Vertrag - Netflix zubuchen möglich?

[Motelli]

Hallo,

ich habe nun mein Sky Abo gekündigt, weil ich das eigentlich gar nicht mehr nutze. Lediglich Netflix ist für mich interessant. Nun hatte ich vor zwei Wochen bei der VF Hotline angerufen. Der nette Mitarbeiter sagte mir, ich könne das zu meinem Vertrag dazubuchen. Der Betrag lag dann bei ein paar Euro. Nun wollte ich das heute dingfest machen. Eine wirklich sehr nette Dame fragte dann irgendwo nach und musste mir mitteilen, dass ich Netflix bei VF nicht buchen kann. Damit hatte ich natürlich nicht gerechnet. Ich würde halt gerne alles bei VF haben.

Ist das so? Vor zwei Wochen klang das noch ganz anders. Vielleicht bekomme ich ja hier eine Antwort, ob es denn doch möglich ist. Weil 2 Aussagen (einmal ja und einmal nein) ist natürlich für mich keine hilfreiche Antwort.

[Motelli]

Jetzt habe ich nochmal auf der Kabel Hotline angerufen. Zuerst hiess es, dass geht ja mal ganz einfach über meinen Vertrag, ich müsse aber dazu bei einer anderen Nummer anrufen. Das tat ich dann und der Mitarbeiter sagte dann, dass ich das direkt über Netflix buchen soll.

So langsam wird es immer unübersichtlicher. Die passend Giga TV Box habe ich ja. Jetzt könnte ich ebenfalls eine neue Kundennummer nehmen, dann zahle ich den doppelten Preis. Oder wenn mein jetziger Vertrag ausläuft (was aber noch 9 Monate dauert), dann könnte ich das dazubuchen. So ein Durcheinander bei VF habe ich in den ganzen Jahren nicht gehabt. Vielleicht ist hier ein Moderator, der sich das mal anschauen kann. Weil ich habe jetzt 4 verschiedene Antworten. 2 Mal geht es und 2 Mal nicht. Und da wo es ging, da wurde ich an die Kundenhotline verwiesen, wo es dann wieder nicht ging.

[Grit]

Hallo Motelli,

dieses Durcheinander tut mir leid. Ich muss Dir  leider mitteilen, dass Du es in der Tat über Netflix zum Normalpreis buchen musst. GigaTV inkl. Netflix gibt es aktuell nur für Neukunden

Viele Grüße

Grit

[Motelli]

Danke für die Info.

Da solltet Ihr definitiv mal nachsteuern. Weil wenn Bestandskunden benachteiligt werden, kann das nie gut sein. Die sollten besser gestellt werden als Neukunden.

Ein Neukunde muss erst mal eine Zeit bei VF bleiben. Bestandskunden sind schon lange da, so wie ich. Und da sollte man mal genau überlegen, wie das ankommt, wenn der Neukunde sowas bekommt und der Bestandskunde zusehen muss, wo er das herbekommt.

[Motelli · Accepted solution]

Heute hatte ich den Kollegen die Rückgewinnung dran. Natürlich hatte ich alle Verträge gekündigt. Der Internetvertrag war schon für September 2022 kündbar. Zuerst bekam ich ein Angebot, für 6 Monate 19 Euro zu zahlen, statt 34 Euro. Aber der MA am Telefon hat dann einen guten Job gemacht. Ich habe Netflix für den laufenden Vertrag bekommen (was ja nicht geht) und dann noch sehr gute Upgrades. Ich muss schon sagen, dass kann sich sehen lassen.

Was hatte ich mich schon geärgert, wenn ich woanders hin muss. Jetzt ist aber alles gut.

[Enrico79]

@Grit 

ist da eine Änderung geplant? Ich komme etwas verwöhnt von der Telekom zu euch und dieses Detail (neben einigen anderen - sorry) überrascht mich und lässt mich etwas erstaunt zurück. Ich dachte auch, dass ich Netflix mal eben dazu buchen kann. 😕 hier scheint einiges deutlich weniger ausgereift und durchdacht. 

[Barbraanne]

Hallo, ich hätte auch gern Netflix zugebucht. Ich kann einfach nicht damit leben, wenn langjährige Bestandskunden schlechter behandelt werden, als Neukunden. Ist das wirklich so gemeint?

Barbara Scharf

[Motelli]

Dir wird wohl nichts anderes übrig bleiben, als zu kündigen. Jetzt kommt es aber darauf an, zu wann Du kündigen kannst.

Bei mir war es einfach Zufall, dass die Frist am Folgetag ablief. Deswegen ging es dann schnell. Und Vodafone kann da schon was machen.

Ich zahle exakt soviel wie vorher, bekam Netflix einfach dazu und halt noch paar Sachen, wo ich dachte, ja das passt.

Das lag dann aber bestimmt daran, da am nächsten Tag die Kündigung wirksam geworden wäre.