Angeblich Smartcards nicht zurückgegeben

[GundiS]

Guten Abend,

nach Kündigung meines TV -Vertrages habe ich fristgerecht den Receiver, HD-Modul  und die 2 Smartcards in einem Paket zurückgeschickt. Nun habe ich eine Bestätigung von Ihnen erhalten, dass Receiver und HD-Modul eingetroffen wären, die Smartcards wären allerdings noch nicht zurückgesendet.  Diese waren aber ganz sicher im Paket enthalten.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir bei der Lösung des Problems weiterhelfen könnten.

MIt freundlichen Grüßen

[Anett]

Hallo GundiS,

willkommen in der Community. 🙂

Du hast die Smartcards aus den Geräten rausgenommen und separat mit dem Paket versendet?

Gern kannst Du Dich auch bei einem der Kontaktwege melden, welche Dir in diesem Beitrag aufgeführt werden. Die Kollegen schauen sehr gern für Dich nach. 🙂

Viele Grüße

Anett

[OliverWenzel]

Hallo Anett,

ich habe leider das gleiche Problem mit der angeblich nicht zurückgesendeten Smartcard und bräuchte bitte Eure Hilfe. Den Versand kann ich mit einem Foto und einer Zeugin beweisen. Habe mich nach den einschlägigen Erfahrungen hier zum Glück entsprechend aufgestellt.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!

Oliver