Vodafone TV-Manager erkennt HD-Recorder Samsung SMT-C7200 nicht

[mulbric1]

Hallo liebe Community,

ich kann seit kurzem den TV-Manager (Web und App) nicht mehr nutzen.

Folgende Fehlermeldung erhalte ich:

"Sie haben kein Gerät verbunden. Um den vollen Umfang des TV-Managers nutzen zu können, benötigen Sie einen HD-Festplattenrekorder von Vodafone Kabel Deutschland."

Diesen habe ich mit dem SMT-C7200 jedoch.

Die Kundennummer ist im TV-Manager auch die gleiche wie die des Kabel-Vertrags.

Woran kann es noch liegen?

Ich hoffe mir kann jemand helfen.

Vielen Dank und beste Grüße,

mulbric

[Moni_GK]

Hallo mulbric1,

hast Du mal versucht den Receiver neu hinzuzufügen?

Liebe Grüße

Moni

[mulbric1]

Nein noch nicht.

Wie kann ich das machen?

[mulbric1]

Liebe Moni,

muss der Receiver/HD-Recorder im TV-Manager (Web/Browser-Version) neu hinzugefügt werden?

Falls ja, wie bzw. wo kann man das machen?

Falls nein, wo und wie sonst müsste ich diesen neu hinzufügen?

Ich bekomme im TV-Manager weiterhin die folgende Fehlermeldung:

"Nicht gebucht. Weitere Informationen finden Sie hier."

.... und das obwohl ich folgendes Gerät habe: 

Digitaler Video-Recorder Samsung SMT-C7200

unter meine Geräte / Funktionen zu diesem Gerät steht auch folgendes:

"Vodafone Kabel TV Manager:
Einfach Aufnahmen per Web oder App von unterwegs programmieren."

...Es müsste also funktionieren. Geht aber leider nicht.

Besten Dank im Voraus und viele Grüße,

mulbric1

[ERFD]

Hallo mulbric1,

versuche mal bitte mit der TV-Manager (Web/Browser-Version) das vorhandene Profil in den Einstellungen zu löschen und ein neues anzulegen. Was passiert an dieser Stelle?

Gruß Fred

[mulbric1]

Hallo Fred,

ich kann dort leider kein Profil löschen.

Siehe Screenshot anbei.

Wenn ich unten auf "ausblenden" gehe passiert zudem nichts.

VG, Marcel

[Wallace]

Hey mulbric1,

das Problem ist uns bereits bekannt und bei unserer Fachabteilung in der Analyse. Wenn Du mir Deine Kundendaten (Name, Geburtstag, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht sendest nehme ich für Dich eine Störungsmeldung auf.

Melde dich kurz hier, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

VG Wallace

[Wallace]

Hi mulbric1,

ich habe die Meldung für dich aufgenommen und sobald die Störung behoben ist bekommst Du von uns eine SMS.

VG Wallace

[mulbric1]

Hallo Wallace,

hallo Community,

das Problem wurde bislang nicht gelöst.

Wie geht es nun weiter?

Ich wäre sehr dankbar für Hilfe.

BG

[mulbric1]

hier noch der Screenshot vom Ticket.

Behoben ist allerdings nichts von dem Problem.