TV Manager funktioniert nicht mehr – Seite 2

SebHH · ‎18.02.2019

Hallo, ich kann meinen Receiver nicht mehr bis Handy programmieren. Mir wird immer gesagt, dass ich keinen Receiver angeschlossen habe. Auf der Web Oberfläche habe ich mein Profil schon gelöscht bzw. wollte es tun, es lässt sich aber nicht löschen. Was kann ich tun?

pRo-Marco · ‎15.03.2019

Hi Sebastian,

ich habe das Ticket an unsere Fachabteilung weiter gegeben. Halt uns bitte auf dem Laufenden. Scheint ein Fehler zu sein, der aktuell öfter auftritt.

Viele Grüße

Marco

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SebHH · ‎18.03.2019

Hallo, bis heute habe ich noch keine Info bekommen. Das Ticket steht bisher aus neu angelegt.

SebHH · ‎18.03.2019

Hi, eben habe ich die Nachricht bekommen, dass das Ticket geschlossen wurde. Leider habe ich keinen Hinweis bekommen, was ich jetzt machen soll (App deinstallieren, Receiver rebooten etc.). Auf jeden Fall funktioniert die App nicht! Soll das ein Witz sein?

SebHH · ‎18.03.2019

Hallo, das Ticket 001- 0183762/19 ist nicht erledigt. Ich kann die App weiterhin nicht nutzen bzw. fehlt mir jeglicher Hinweis zu der Lösung meines Probleme. Ich bitte um eine Antwort.

pRo-Marco · ‎20.03.2019

Hi SebHH,

mach bitte einen Lieferzustand mit der Box. Laut Ticket sollte sie danach wieder vom TV-Manager gefunden werden. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Marco

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SebHH · ‎20.03.2019

Hi Marco, das hat leider nicht geklappt. Ich habe die Box zurückgesetzt, leider erkennt die App die Box, auch nach neuerlichem Runterladen, wieder nicht.

SebHH · ‎23.03.2019

Hallo, was kann ich jetzt noch machen? Es scheint ja so nicht zu klappen. Für mich ist diese Möglichkeit der Fernprogrammierung sehr wichtig und gehört für mich zu dem Vertrag dazu.

pRo-Marco · ‎23.03.2019

Hi Sebastian,

so langsam weiß ich auch nicht mehr weiter

Kannst Du das Smartcard-Profil bitte via Browser noch einmal löschen und neu einrichten?

Viele Grüße

Marco

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SebHH · ‎25.03.2019

Hi Marco, im Profil steht nichts. Ich kann dort aber auch, außer meiner E-Mail Adresse nichts einfügen. Beim Gerät sagt er mir, nicht gebucht. Anscheinend wird mein Receiver immer noch nicht erkannt vom TV Manager? Ist der Receiver bei euch, denn mit meiner Kundennummer verbunden?

SebHH · ‎25.03.2019

Du schreibst " Smartcard-Profil"ich habe nur das Profil im TV Manager gelöscht. Wo finde ich denn das Smartcard-Profil?