Hallo liebes Team,
ich hatte bei euch einen TV-Cable-Vertrag, der am 11.08.2019 abgelaufen ist.
Das dazugehörige Gerät, einen Samsung-Receiver und die Smartcard , habe ich euch am Montag, 19.08.2019 in einem Paket zurückgeschickt, laut Sendungsverfolgung kam das Paket am nächsten Tag an.
Es gab keinen Retourenschein, also habe ich die Sendung selber aufgegeben, undzwar, wie von euch gefordert, an folgende Adresse:
Vodafone Kabel Deutschland
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg
Nun habe ich folgendes Problem: Ich überprüfe seit vorgestern, ob die Ankunft des Receivers und der Smartcard
bereits im Kundenportal bestätigt wurden, habe aber immernoch den selben Status, undzwar auf:
"Sie haben Ihr TV-Produkt gekündigt. Bitte schicken Sie die dazugehörigen Geräte an uns zurück. "
Könntet ihr das bitte überprüfen und mir eine Emfangsbestätigung zuschicken, bzw. den Prozess dafür einleiten, damit sich die zuständige Abteilung darum kümmert ?
Meine Kundennummer, die Vertragsdaten und Seriennummer vom Gerät + Smartcardnummer und
die Sendungsnummer für die Retoure möchte ich hier nicht veröffentlichen und würde ich daher per privater Nachricht zukommen lassen, nachdem ihr auf diesen Beitrag reagiert habt.
Die Frist, bis zu der die Geräte bei euch angekommen sein müssen ist der 27.08.2019. Sie sind bereits eingegangen, ich bräuchte das aber unbedingt schriftlich als E-Mail oder per Brief.
Gruß
Ayse
