Hallo Zusammen,
man liest es ja überall weiterhin im Internet und auch hier im Forum, Vodafone schafft es nicht die Probleme mit dem dauerhaften Lan-Verlust der GigaTV 4k Box in den Griff zu bekommen.
Ich habe mittlerweile meine zweite Box und die selben Ausfälle. Eine weitere Austausch-Box der selben Art möchte ich nun nicht mehr. Ist scheinbar ein Glücksspiel bei Vodafone.
Internetverbindung funktioniert einwandfrei, der Kabelanschluss ebenfalls. Somit kann es nur direkt an der Box liegen. Reset bereits mehrfach durchgeführt, aktuelle Software ist ebenfalls aufgespielt. Es betrifft die Lan- sowie die WLAN-Verbindung.
Einen Hardware-Fehler schließe ich erstmal aus. Aus meiner Sicht ist dies ein Software-Fehler und es hat den Anschein das entweder die Programmierer nicht sehr fähig sind oder einfach nicht vernünftig daran gearbeitet wird.
Bei einem Unternehmen das Millionen an Umsatz pro Jahr macht, durch uns Kunden, sollte es möglich sein das dieser Fehler in kürzester Zeit behoben wird oder zumindest für adäquaten Ersatz gesorgt wird!
Die armen Mitarbeiter der Kundenbetreuung versuchen die Kunden mit Austausch-Boxen zu vertrösten.
Was bleibt ihnen auch anderes übrig?
Mittlerweile hatte ich bereits Kontakt mit dem Verbraucherschutz. Auch der hat die Meinung, die Leistungen die ein Unternehmen verspricht müssen auch längerfristig eingehalten werden. Dafür zahlt man nun mal als Kunde!
Kürzere Ausfälle oder Unterbrechungen, die in selten Zeiträumen entstehen, sind völlig in Ordnung und passieren eben.
Ich habe diese Probleme jedoch seit Monaten, an Aufnahmen ist nicht zu denken. Einer der versprochenen Leistungen. Wenn es dann mal klappt, kann man dort nicht spulen oder stoppen, da mal wieder keine Lan-Verbindung vorhanden ist.
EPG kann man auch nur sehr eingeschränkt nutzen.
Ein ständiges neustarten der Box, stört doch auch schon sehr und geht nicht gerade schnell vonstatten.
Ich erwarte von Vodafone, dass eine kostenfreie (auch ohne Folgekosten in folge Jahren) TV-Box zur Verfügung gestellt wird. Ein anderes Modell, dass fehlerfrei funktioniert. Natürlich kurzfristig!
Im Grunde müsste auch eine Gutschrift für die ständig nicht erbrachten Leistungen erfolgen, ich denke das brauch man jedoch von Vodafone nicht versuchen.
Ansonsten werde ich mit/über den Verbraucherschutz ein sofortige Kündigung einreichen.
Das empfehle ich auch Jedem, der seit Monaten mit diesen Problemen leben muss. Es sind nicht erbrachte Leistungen, für die wir Kunden zahlen!
Ich bin gespannt ob eine brauchbare Lösung angeboten wird. Jeglichen Kontakt mit einem Vertröstungs-Mitarbeiter, der die Box gegen die Selbe tauschen will oder mal wieder Messungen durchführen will, werde ich ablehnen.
