Menu Toggle

Aktuelle Einschränkungen

Aktuell kommt es zu folgenden Einschränkungen: 

Mein VF App bei Red+ Limitänderung  und dem Vodafone Pass

Einschränkungen mit der Telefonie bei Kabel, DSL und Mobilfunk

 

Nähere Informationen dazu findest Du im Eilmeldungsboard.

Close announcement

TV-Geräte

Sagemcom receiver not working after Cable box upgrade
Highlighted
Netzwerkforscher

Hello Experts, 

 

I have upgraded my internet access from cable 400 to cable 1000. Following this, Vodafone has sent me a new router (I suppose the one that supports 1Gbps uplink). After this - my HD Decoder stopped working. 

I have been using it with cable, and now I get the error: 

Warning 2

Please check the cable is connected correctly to ensure the digital receiver can receive the aerial signal. Otherwise please contact customer service. 

The HD REceiver model is Sagemcom rci-88 320

My cable is properly connected. I am able to connect a PC to it and get internet access. 

Suspecting that something might be wrong with the LAN interface on the Receiver itself, I have ordered a Wifi dongle from Vodafone and tried connecting it. 

It properly detects it, finds the wifi networks, asks for the wifi key. But when I enter the key, it tries to connect and I get the exact same error. I think something is wrong with the receiver. 

I have tried a hard-reset, going through the procedure here: https://forum.vodafone.de/t5/TV-Ger%C3%A4te/Front-Panel-Reset-bei-Vodafone-Kabel-Deutschland-Receive...

But no luck 

 

I would call the support - but I don't speak very well german, and it would be hard for me to discuss this on the phone. 

 

I'm a network engineer, so I know a thing or two about networking. I'm quite sure that this is not a L1 problem. 

But I'd be happy to try any troubleshooting procedures you'll ask me to. 

 

Thanks in advance

Alex

Mehr anzeigen
7 Antworten 7
Highlighted
Moderator

Hey,

 

I'd be happy to take a look at the receiver / maybe a simply swap can fix it. Smiley (fröhlich) Do you send me your customer data (customer number, name, address and date of birth of the contract holder) via private message?

 

Then please let me know in the post when you have sent me the data.

#Stayhome und bleibt gesund
Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen
Netzwerkforscher

HI Tobias, 

 

Thanks for your reply. I have just sent you the details. 


Regards

Alex

Mehr anzeigen
Highlighted
Moderator

Hey @alexnastas1,

 

so i would like to swap the receiver for you, is that ok for you? Smiley (fröhlich)

 

Regards

 

Tobias

#Stayhome und bleibt gesund
Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen
Highlighted
Netzwerkforscher

Sure, 

Just let me know what I need to do. 

 

Regards

Alex

Mehr anzeigen
Highlighted
Moderator

Hey,

 

you dont have to do something, i changed the receiver for you. The receiver should arrive you this week.

 

Regards

 

Tobias

#Stayhome und bleibt gesund
Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen
Highlighted
Netzwerkforscher

Hi Tobias, 

Thanks a lot. The new receiver fixed it. 

Now it's all good.

 

Thanks 

Alex

Mehr anzeigen
Highlighted
Moderator

Hey @alexnastas1,

 

thank you for your feedback! Im gonna close this thread then.

 

Regards

 

Tobias

#Stayhome und bleibt gesund
Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen