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Frage
Antwort
Lösung
am 09.07.2019 19:02
Hallo, aufgrund eines Vertragswechsels und eines neuen Receivers habe ich mein Altgerät ordnungsgemäß zurückgeschickt. Ist auch angekommen.
Nun habe ich die alte Smartcard ebenso in das Paket gelegt und jetzt heisst es auf einmal ich soll die Smartcard zurückschicken oder sie wird mir mit 35 Euro berechnet. Finde ich nicht korrekt.
Was kann ich tun, denn meine Smartcard ist ja schon in der Retoure.
Gruss Karin
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 17.07.2019 08:33
Hallo Karin,
ich habe die Smartcard aus Deinen Daten gelöscht. Somit besteht keine Rückforderung mehr.
Lass mich bitte wissen, ob Du noch Fragen dazu hast oder der Beitrag geschlossen werden kann.
Grüße
Grit
am 11.07.2019 06:52
Warum liest dies keiner oder antwortet?
am 11.07.2019 10:19
Hallo Nighty051,
die Community ist nun mal kein Live Chat. Je nach Aufkommen kann es daher etwas dauern, bis wir antworten können.
Hattest Du die Smartcard im Receiver drin gelassen oder hattest Du sie separat in einen Briefumschlag getan oder auf den Receiver geklebt?
Schick mir mal bitte parallel zur Antwort auf obige Frage hier im Beitrag eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum.
Viele Grüße
Lars
am 15.07.2019 09:58
Hallo Nighty051,
die Karte ist wohl laut Logistik nicht eingegangen. Hast Du eine Sendungsverfolgunsnummer für uns? Wir lassen das dann prüfen.
Grüße
Thomas
am 15.07.2019 19:03
Na ja das Paket ist ja angekommen. Dadrin befand sie sich. 🙂
Sendungsnummer war: 188581577443
Ich habe auch eine Kopie welche ich in das Paket gelegt hatte, darauf habe ich neben dem Videorecorder auch die Smartcard aufgezählt.
Leider ist das Bild hierfür zu gross.
Gruss Karin
am 15.07.2019 19:15
Bild konnte ich doch hochladen aber nicht für die Community wegen Adresse usw. gedacht. An eine PN senden?
am 17.07.2019 08:33
Hallo Karin,
ich habe die Smartcard aus Deinen Daten gelöscht. Somit besteht keine Rückforderung mehr.
Lass mich bitte wissen, ob Du noch Fragen dazu hast oder der Beitrag geschlossen werden kann.
Grüße
Grit
am 17.07.2019 18:51
Ich bedanke mich und habe dann keine Fragen mehr.
LG karin