Hallo,
ich muss leider sagen, dass ich zurzeit echt enttäuscht vom Vodafone Kunden Service bin.
Am 01.12., und seitdem mehrfach, habe ich bemängelt, dass seit längerer Zeit meine VodafoneStation Teil- bis Total-Aussetzer hat und das Internet im WLAN wie an den Ports ständig abbricht. Oftmals war ein Werksreset nötig, damit überhaupt noch etwas ging. Keine Hilfe seitens des Service Supports... Abhilfe nur durch Anschaffung eines eigenen Routers (= Unkosten) und aktivieren des Bridge Mode in der VodafoneStation...
Seit Dezember habe ich zudem Probleme mit dem CI+ Modul und/oder der Smart Card, da ständig Meldungen aufpoppen "CI+ Modul in Slot ... initialisieren".
Auch wenn ich den Slot oder das Endgeärt wechsel tauchen die Meldungen auf und je länger man schaut, umso häfiger. Höchstzahl waren 78 (!) Meldungen in einer Stunde, was ein entspanntes TV schauen schlichtweg unmöglich macht.
Hinweis hierzu: Ich habe in 2013 ein CI+ Modul gegen eine Gebühr von 79,00 Euro zzgl Versand gekauft, damals noch von Kabel Deutschland. Lief bis Dezember einwandfrei.
Seit dem 30.12. versuchte ich das Problem zu melden, mehrfach per Mail. Telefonisch landete ich fast immer direkt oder am Ende der automatischen Abfrage mit bei einem "Leider sind alle unsere Leitungen aktuell ausgelastet ... Wir bitten um Verständnis...".
Am vergangenen Freitag dann endlich der erfolreiche Anruf einer Service Mitarbeiterin, die mich darauf hinwies, dass ein kostenloser Tausch nicht möglich sei, da ich das Gerät käuflich erworben hatte. Wir vereinbarten, dass ich ein neues CI+ Modul gegen Entgelt von erneut 79,00 Euro zzgl Versand zugeschickt bekomme.
Die Smart Card wäre laut Aussage der Dame höchstwahrscheinlich in Ordnung, weswegen sie mir erstmal nur das Modul zusendet und ich eine Email schreiben soll, im Fall, dass doch mit der Smart Card etwas wäre.
Bis heute noch nichts im Briefkasten, was in Anbetracht der vergangenen Zeit seit dem Telefonat in Ordnung ist.
Jedoch bereits am Montag eine Mail erhalten, dass ich das alte CI+ Modul innerhalb 12 Tage zurücksenden soll, da mir ansonsten Kosten in Höhe von 60,00 Euro entstehen. Heute noch eine Mail, dass ich die alte Smart Card ebenfalls innerhalb von 12 Tagen zurücksenden soll, da mir sonst 35,00 Euro dafür berechnet werden.
1.
Warum bekommt man solche Mails, wenn man noch keine neuen Geräte erhalten hat.
2.
Warum soll die alte Smart Card zurückgesendet werden, wenn man telefonisch vereinbart hat, das vorerst nur ein neues CI+ Modul zugesendet wird.
3.
Warum soll man das alte CI+ Modul zurücksenden, wenn man es für 79,00 Euro käuflich erworben hat. Selbst auf der alten Auftragsbestätigung von Kabel Deutschland steht wortwörtlich "79,00 Euro - Kaufpreis CI+ Modul".
Ein Kauf setzt laut BGB zwei übereinstimmende Willenserklärungen voraus und hat den Charakter des Eigentumsübergangs als wesentliches Merkmal. Laut der Dame und laut meinen Unterlagen war das ja der Fall. Deswegen bin ich auch bereit nochmal 79,00 für ein neues Modul zu bezahlen.
Wenn ich nun (im Tausch sozusagen) das alte Modul zurücksenden soll, dann hat das nicht mehr den Charakter des am alten Modul erworbenen Eigentums, wonach dann auch kein Kauf stattgefunden hat. Viel mehr trägt das den Charakter der Miete für das CI+ Modul. In dem Fall müsste Vodafone jedoch einen kostenlosen Austausch der defekten Mietsache gewährleisten.
Im BGB ist der Unterschied zwischen Kauf und Miete ja ganz klar geregelt:
433 BGB:
(1) Durch den Kaufvertrag wird der Verkäufer einer Sache verpflichtet, dem Käufer die Sache zu übergeben und das Eigentum an der Sache zu verschaffen. Der Verkäufer hat dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln zu verschaffen.
(2) Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer den vereinbarten Kaufpreis zu zahlen und die gekaufte Sache abzunehmen.
535 BGB:
(1) Durch den Mietvertrag wird der Vermieter verpflichtet, dem Mieter den Gebrauch der Mietsache während der Mietzeit zu gewähren. Der Vermieter hat die Mietsache dem Mieter in einem zum vertragsgemäßen Gebrauch geeigneten Zustand zu überlassen und sie während der Mietzeit in diesem Zustand zu erhalten. Er hat die auf der Mietsache ruhenden Lasten zu tragen.
(2) Der Mieter ist verpflichtet, dem Vermieter die vereinbarte Miete zu entrichten.
Da es schier unmöglich ist aktuell am Telefon bei Vodafone durchzukommen und wenn, dann fast nie jemand dran ist der helfen kann, sondern immer nur auf Rückruf hingewiesen wird und auch auf Emails spät bis nie geantwortet wird, wollte ich mal wissen, was hier im Forum dazu gesagt wird.
Hat schon mal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Eventuell Tipps wie man schneller jemanden vom Kundenservice erreichen kann?
Sind hier auch Mitarbeiter, die mitlesen?
Würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Danke vorab
