Gekaufter Sagemcom rci88-320 defekt

[Rolf11]

Vor Jahren (2012) habe ich einen Sagemcom rci88-320 bei Kabel Deuitschland gekauft um die monatl. Miete zu sparen. Jetzt ist dieser defekt und ich benötioge von Vodafone Ersatz (jetzt über monatl. Miete).

Die Hotline hat mir dann gleich einen neuen Vertrag "Giga TV" verkauft. Ein weiterer Anruf bei der Service-Hotline ergab, dass dies völlig falsch sei, da es einen "Miet-Festplattenreciver" für monatl 5,00 € geben soll. Also Giga TV Vertrag über die "Hotline Rechnung" stoniert bzw. widerufen und einen Ersatz-Miet-Festplattenreciver bestellt. Jetzt ist es ein neuer Vertrag mit Vodafone Basic TV Cable und Vodafone TV Cable zum Preis von 9,99 monatl. geworden!!!!????? Wer weis Rat?

[Thomas]

Hallo Rolf11,

die Garantie von dem Gerät ist natürlich abgelaufen und daher kann er nicht einfach getauscht werden. Wenn dann geht das nur im Rahmen eines entsprechendes Tarifes oder eben einem Leihgerät.

Grüße

Thomas  

[Rolf11]

Danke! Genau dies wollte ich mit der Hotline erreichen. Heute den gelieferten Reciver zurüchgeschickt und "falschen" Vertrag widerrufen. Der Mitarbeiter der Hotline schickt jetzt einen zur Miete, mal sehen ob es klappt.

[Thomas]

Hallo Rolf11,

okay, dann warten wir das erst mal ab. Sollte da was daneben gehen, können wir dann immer noch eingreifen.

Grüße

Thomas

[Rolf11 · Accepted solution]

Heute ist der 3. Recorder angekommen, der Vertrag ist jetzt richtig (Miete 5,00 € monatl.) ud er funktioniert mit der mitgelieferten Smartcard!!!

Damit ist das Problem gelöst, warum aber nicht beim erstenmal? So ist es Arbeitsbeschaffung pur, zweimal die gesamte Versandkette inkl. Retoure nur weil Mitarbeiter sich nicht im Tarifdschungel aus kennen.

Vielen Dank

MfG

[Thomas]

Hallo Rolf11,

schön, dass es dann doch noch geklappt hat. Den Beitrag schließen wir an dieser Stelle.

Grüße

Thomas