Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

[un1Q]

Hallo,

seit Januar wird mein Festplatten-Rekorder (sagemcom, Modell: rci88-320 kd) weder in der TV-Manager App (iOS, neuste Version) noch über das Kabel TV Web Portal (Safari, Chrome, Edge) erkannt (Gerät: nicht gebucht).

Der Rekorder ist laut Menu am neuesten Softwarestand und funktioniert ohne Probleme.

Im Forum hier gibt es etliche Einträge mit exakt dem selben Problem seit Anfang des Jahres. Es muss sich hier um ein größeres Thema handeln.

Wie bringe ich den Rekoder dazu wieder "erkannt" zu werden?

Grüße,

Jürgen

[Tina]

Hallo un1Q,

ich schaue mir das erst einmal an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum, Anschrift und Login-Namen Deines Kundenportals zu. Melde Dich danach auch bitte noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

[un1Q]

Hallo Tina,

PN ist gesendet.

Grüße,

Jürgen

[Tina]

Hallo Jürgen,

danke für Diene PN. Ich habe jetzt ein Störticket aufgenommen. Die Kollegen vom Fachbereich schauen sich das an. Hab bitte etwas Geduld.

Beste Grüße

Tina

[un1Q]

Hallo Tina,

gestern wurde mir eine E-Mail gesendet das mein Ticket erledigt sei.
Jedoch besteht mein Problem weiterhin. Weder per App noch per Webservice kann ich auf meinen Rekoder zugreifen.

Was nun?

Grüße,
Jürgen

[Tina]

Hallo un1Q,

kannst Du bitte den HD-Video-Recorder auf Werkseinstellungen zurücksetzen und es noch einmal testen? Danach sollte es wieder funktionieren.

Beste Grüße

Tina

[un1Q]

Hallo Tina,

Rücksetzen auf Werkseinstellungen hat auch nicht geholfen.

In der WebApp bekomme ich immer noch: "Gerät: nicht gebucht"

iOS App erkennt den Rekorder auch nicht.

Grüße,

Jürgen

[Tobias]

Hey,

danke für die Info! Ich habe das noch mal Intern weiter gegeben und den Kollegen Bescheid gegeben.

LG

Tobias

[un1Q]

Hallo Tobias,

Danke!

Liebe Grüße,
Jürgen

[un1Q]

Hallo Tobias,

Gibt es was neues? Die Verbindung des Recorders zur iOS App oder Web App funktioniert immer noch nicht. Rücksetzen des Recorders oder Neuinstallation der iOS App helfen nicht.

Grüße,
Jürgen