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Lösung
am 19.01.2019 10:06
am 19.01.2019 14:16
Hallo @Glinda1,
die Gebühr setzt sich wie folgt zusammen: Schadenersatz dür den Recorder 249€ und für die dazu gehörende Smartcard 35€. Beides wird dir auch erstattet, da das Gerät ja nun zurückgesendet wurde (den Nachweis bitte aufbewahren). Die Rechnung, die du am 17.01 bekommen hast, wird um den 12.01 erstellt worden sein. Also zu einem Zeitpunkt, an dem der Recorder noch nicht zurück war. Im nächsten Rechungslauf wird die Gutschrift erfolgen.
Es wurde eine Kündigungsbestätigung mit Rücksendefrist versandt. Dass du die nicht bekommen hast, kann leider keiner ahnen. Zur Info, falls so etwas noch einmal auftreten sollte, grundsätzlich sind Geräte innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsende zurück zu senden. Das Vertragsende muss nicht zwangsläufig der letzte Tag eines Monats sein. Das genaue Datum findest du auch auf der Auftragsbestätigung.
am 21.01.2019 11:43
Hi Glinda1,
die grundlegenden Antworten hast Du ja von Ines75 schon bekommen. Ich kann mich hier um buchhalterischen Teil kümmern.
Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:
Name
Adresse
Geburtsdatum
Kundennummer
Link dieses Beitrages
Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.
Gruß
Stephan
am 21.01.2019 12:13
am 22.01.2019 09:51
Hi Glinda1,
danke für die PN mit Deinen Daten.
Die Geräte sind ja von der Logistik schon retour gemeldet. Ich habe jetzt die Ausbuchung der Geräte für Dich veranlasst, damit Dein Kundenkonto ausgeglichen wird.
Gruß
Stephan
am 22.01.2019 15:58
am 23.01.2019 10:33
Hi Glinda1,
fällig ist die Rechnung ja erst einmal und die Abbuchung werde ich auch nicht verhindern können.
Mit der Ausbuchung der Geräte werden Dir die Pauschalen für die Geräte zurück erstattet.
Gruß
Stephan
am 23.01.2019 12:20
am 24.01.2019 10:02
Hi Glinda1,
das kann ich Dir auf den Tag genau nicht sagen, spätestens aber mit dem nächsten Rechnungslauf im Februar. Die Erstattung beläuft sich auf die 250,- Euro für den HD-Rekorder und die 35,- Euro für die Smartcard.
Gruß
Stephan