TV-App

TV Kabel APP (nicht GIGA TV App), Problem beim Einloggen
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Smart-Analyzer

Hallo,

nachdem ich meine seit Jahren funktionierende Einloggdaten bei Kabel-deutschland gestern auf "Mein Vodafone" umgestellt und übertragen habe - Neuer Name und neues PW, Vertragdaten aber geblieben -, kann ich mich nun nicht mehr mit diesen Daten in die TV App von Kabel einloggen. Dabei habe ich nichts an meinen Vertragsdaten geändert.

Wenn ich die Einloggdaten nun eingebe, bekomme ich immer die Antwort "Dieses Gerät ist bereits für einen anderen Nutzer registriert".

Wo liegt der Fehler und wie kann ich den beheben?

meine Vermutung ist, dass irgendwo dieses Gerät mal registriert worden ist, wo auch immer, dieses dann dort ausgetragen werden muss und ich es neu mit neuen Einloggdaten registriere.

 

kann mir hier jemand helfen? Schließlch kann die TV App noch bis Februar 2020 benutzt werden.

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Moderator

Hey,

 

super, dass das löschen der Geräte was gebracht hat Smiley (fröhlich) Dann mach ich hier ein Haken an das Thema, wenn noch mal was ist, melde Dich noch mal.

 

LG

 

Tobias

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Moderatorin

Hallo hajoeba,

 

wir können gern nachsehen, warum Du die Hinweismeldung angezeigt bekommst.

 

Sende uns dazu einfach Deine Daten (Name, Anschrift, Kundennummer und Geburtsdatum) in einer Privatnachricht zu.

 

Grüße

Steffi

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Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

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Smart-Analyzer

Hallo Steffi,

 

vielen dank, dass Sie sich der Sache annehmen.

Ich habe ihnen gestern eine PN mit den notwendigen Daten übermittelt.

 

VG Hajoeba

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Smart-Analyzer

Hallo,

 

sind die Daten per PN bei Ihnen angekommen? Oder fehlt Ihnen etwas, um das Problem lösen zu können?

mfg

Hajoeba

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Moderator

Hey,

 

sorry - ich übernehm mal Smiley (fröhlich) Kannst Du mir bitte die Geräte ID nennen um die es geht? Die findest Du in der App des Gerätes, ist relativ lang. Schick mir das bitte via PN.

 

LG

 

Tobias

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Smart-Analyzer

Hallo Tobias,

 

zunächst einmal vielen Dank für deine Nachricht.

Dazu folgende Fragen:

1. wie schreibe ich direkt eine "Antwort" auf deine Mail per pn? Bislang suche ich immer nach dem Namen des Senders, geht das einfacher?

2. es handelt sich vorrangig um 2 Geräte, die im Haushalt von Zeit zu Zeit genutzt werden. Einmal ein Samsung Tablet und einmal ein Iphone 7. Wo muss ich die von dir angesprochene Geräte ID suchen?

 

gruss hajoeba

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Moderator

Hey,

 

entschuldige, hätte ich auch mit einfügen können Smiley (fröhlich) Schick mir dann mal hier eine private Nachricht.

 

Schau mal hier in dem Bild ist es gut erklärt:

 

 

LG

 

Tobias

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Moderator
Hey,

danke für die PN mit den ID's. Ich habe mich darum gekümmert, beide Geräte sind gelöscht und können neu hinterlegt werden.

LG

Tobias
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Smart-Analyzer

Hallo Tobias,

 

vielen Dank. Es hat bei beiden Geräten wieder funktioniert.

VG hajoeba

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Moderator

Hey,

 

super, dass das löschen der Geräte was gebracht hat Smiley (fröhlich) Dann mach ich hier ein Haken an das Thema, wenn noch mal was ist, melde Dich noch mal.

 

LG

 

Tobias

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