Recorder ist nicht verbunden

[rwschroed]

Hallo,

Seit kurzer Zeit sind Aufnahmen über die TV App nicht mehr möglich. Fehler: „Recorder ist nicht verbunden“. Der Recorder (HD Receiver Sagemcom) ist jedoch in den Netzverbindungen der Fritzbox sichtbar und mit der IP Adresse erreichbar. Internetverbindung des Recorders mehrfach neu installiert, ebenso die TV App. Any idea?
Vielen Dank und beste Grüße
Roland

[pRo-Marco]

Hi Roland,

gab es denn vor Kurzem mal einen Tausch des Recorders oder sonstige Änderungen am Anschluss oder Vertrag? Haben die Aufnahmen über die App schon einmal funktioniert?

Viele Grüße

Marco

[rwschroed]

Hallo Marco,
Kein Wechsel, fast keine Änderung. Der Recorder musste nur einmal komplett zurückgesetzt werden. Bisher hat die App problemlos funktioniert.
Beste Grüße
Roland

[pRo-Marco]

Hi rwschroed,

ich schau was ich heraus bekomme. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Achja: Schau bitte, dass der DVR mit dem Internet verbunden ist. Du schreibst ja, dass er zurück gesetzt wurde. Hier muss dann auch die Internetverbindung neu eingerichtet werden.

Viele Grüße

Marco

[rwschroed]

PN gesendet. Vielen Dank für den Support

[rwschroed]

Gibt’s was Neues? Die PN habe ich gesendet.

[pRo-Marco]

Hi rwschroed,

ich kann erst einmal nichts Auffälliges erkennen. Der Recorder ist mit dem Internet verbunden und sollte durch die App ansprechbar sein. Jetzt ist die Frage, ob dort auch das korrekte Profil eingerichtet ist. Kannst Du Dich mal bitte hier einloggen und schauen, ob die Smartcard-Nummern übereinstimmen in den Einstellungen?:

https://tv-manager.vodafone.de/tv-manager/#home

Viele Grüße

Marco

[rwschroed]

Hallo,
Da kommen wir der Lösung näher. Ich kann zwar unter dem Link keine smartcard Nummern finden. Ich sehe aber die Kundennummer des T&I Vertrages und nicht die alte Kabelanschluss Vertragsnummer

Offensichtlich ist bei der Zusammenlegung die Verbindung zum alten Vertrag verloren gegangen. Kannst Du das wieder herstellen? VNr und User sind in der PN

Oder soll ich die Smartcards nochmal freischalten?

Beste Grüße
Roland

[pRo-Marco]

Hi Roland,

Du hast für Internet/Telefon und für den TV-Vertrag zwei unterschiedliche Kundennummern. Sind denn beide in MeinVodafone so hinterlegt? Ich vermute mal, dass die App den Recorder nicht erkennt, weil der TV-Vertrag bei den Login-Daten nicht hinterlegt ist.

Viele Grüße

Marco

[Angelstein]

Hallo, doch beide Vertrage sind in mein Vodafone hinterlegt. Und genau seit dem Zeitpunkt funktioniert es auch nicht mehr