Login TV App nicht möglich

[Nils22]

Hallo,
Bei dem Versuch mich in der TV App einzuloggen wird mir immer wieder gesagt, dass ich die falschen Zugangsdaten eingegeben habe. Ist vor der Zusammenlegung meiner Konten passiert und jetzt immer noch! Bitte hier um Unterstützung!

[ERFD]

Hallo Nils22,

kannst Du Dich mit den aktuellen Daten im Kundenportal bzw. Mein Vodafone anmelden? Oder klappt dies auch nicht?

Gruß Fred

[Nils22]

Hallo, nein, auch mit den aktuellen Daten (mit denen ich mich hier sogar anmelden kann), klappt es bei der App-Anmeldung gar nicht.
VG Nils

[Nils22]

Sorry, verlesen 🙈. Mit meinen aktuellen Daten kann ich mich im Kundenportal und hier ganz normal anmelden, nur in der App funktioniert es einfach nicht, hat es aber auch noch nie.
VG Nils

[Jens]

Hallo Nils,

benutzt Du dazu einen Benutzernamen oder eine E-Mail Adresse?

Gruß

Jens

[Nils22]

Hallo,
Weder noch. Seit Zusammenlegung meiner Konten nutze ich meinen „Nutzernamen“ meines Hauptkontos zum einloggen. Genauso, wie ich mich auch hier einlogge.

[Marcus89]

Hi Nils22,

kannst Du Dich über den Webbrowser anmelden? Es müssen wie bereits erwähnt die gleichen Zugangsdaten sein wie für das Kundenportal MeinKabel.

Falls es auch im Browser nicht klappt, kannst Du mir mal Deine Kundennummer, Name und Anschrift via privater Nachricht schicken. Melde Dich bitte in diesem Thread, sobald Du mir die Daten hast zukommen lassen.

Grüße

Marcus

[Nils22]

Also hier nochmal chronologisch korrekt der Verlauf der Dinge:
Anmelden auf der Vodafone-Website seit Beginn möglich.
Irgendwann (ein paar Jahre später) Kabel Deutschland Kunde geworden, einen Zugang über das kabeleigene Webportal erhalten funktioniert einwandfrei, das Fernsehen über die App funktioniert auch, aber nicht da einloggen in der App. Da Fernsehen funktioniert, ist das zunächst kein Problem.
2018 ( genauer Zeitpunkt unbekannt) habe ich den Zugang und die Verträge von Kabeldeutschland und Vodafone auf meinen Hauptaccount bei Vodafone zusammengefasst, mit den Login-Daten von Vodafone. Nun kann ich mich sowohl auf der Vodafone Website als auch auf der KabelDeutschland Website ohne Probleme mit meinen Vodafone Accountdaten anmelden, aber immer noch nicht in der App!
Komisch ist nur, dass ich um Hilfe zu bekommen von der App in dieses Forum weitergeleitet werde und hier mein Zugang wieder funktioniert.
So, ich hoffe, dass diese Antwort ausführlich genug gewesen ist. Falls nicht, bin ich gern bereit das ganze Thema auch persönlich durchzugehen.
Über jegliche Art der Unterstützung in Form von Dienst am Kunden würde ich mich sehr freuen.

[Wallace]

Hi Nils,

sende Du mir bitte noch Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Login-Name Kundenportal) in einer privaten Nachricht? Ist der TV-Vertrag korrekt im Kundenportal aufgeführt?

VG Wallace

[Nils22]

Privatnachricht würde versandt.